O que é benchmarking e como aplicar na gestão?

 

Descubra o que é benchmarking, como funciona e por que essa ferramenta pode transformar a comparação com organizações de referência em aprendizado, melhoria e geração de valor.

O que é benchmarking?

Benchmarking é um processo sistemático de comparação de práticas, processos, indicadores e resultados com referências internas ou externas.

Seu propósito é compreender como organizações reconhecidas alcançam determinado desempenho, identificar oportunidades de melhoria e adaptar os aprendizados à realidade da empresa.

O benchmark representa a referência utilizada na comparação. O benchmarking é o processo de estudar essa referência e transformar o conhecimento obtido em decisões e melhorias.

Mais do que descobrir quem apresenta o melhor resultado, o benchmarking procura responder:

·         O que essa organização faz de maneira diferente?

·         Como seus processos foram estruturados?

·         Quais fatores sustentam seus resultados?

·         O que podemos aprender com essa experiência?

·         Como adaptar esse aprendizado à nossa realidade?

Dessa forma, benchmarking transforma comparação em aprendizado e aprendizado em evolução.

Para que serve o benchmarking?

Toda organização precisa de referências para avaliar sua própria evolução.

Quando uma empresa observa apenas os próprios resultados, pode identificar se melhorou ou piorou ao longo do tempo. Quando compara seu desempenho com referências adequadas, passa a compreender sua posição em relação ao mercado e ao potencial que ainda pode desenvolver.

O benchmarking contribui para:

·         identificar lacunas de desempenho;

·         conhecer boas práticas;

·         estabelecer metas mais consistentes;

·         aperfeiçoar processos;

·         orientar decisões estratégicas;

·         estimular inovação;

·         fortalecer a melhoria contínua;

·         gerar mais valor para clientes e partes interessadas.

A comparação oferece uma referência. O valor surge quando essa referência produz reflexão, decisão e ação.

Quais são os principais tipos de benchmarking?

O benchmarking pode ser realizado de diferentes formas, conforme o objetivo da organização.

Benchmarking interno

Compara unidades, setores, equipes ou processos de uma mesma organização.

Um hospital com diferentes unidades, por exemplo, pode analisar os resultados de cada uma delas, identificar a prática que apresenta melhor desempenho e promover o aprendizado entre as equipes.

Benchmarking competitivo

Compara produtos, serviços, práticas ou resultados de organizações que atuam no mesmo mercado.

Esse tipo de análise ajuda a compreender o posicionamento da empresa e as diferenças que podem influenciar sua competitividade.

Benchmarking funcional

Compara uma função específica com organizações reconhecidas naquela atividade, ainda que pertençam a outros segmentos.

Uma instituição de saúde pode estudar, por exemplo, a logística de uma empresa de distribuição, o atendimento de uma rede hoteleira ou a gestão de riscos de uma companhia aérea.

Benchmarking de processos

Concentra-se na maneira como o trabalho é realizado.

Seu objetivo é conhecer métodos, fluxos, tecnologias, responsabilidades e controles que ajudam outra organização a alcançar resultados superiores.

Benchmarking de desempenho

Compara indicadores e resultados, como produtividade, segurança, satisfação, custos, tempo de atendimento, retrabalho ou desfechos.

Os números mostram onde existe uma diferença. A análise dos processos ajuda a compreender por que ela existe.

Benchmarking significa copiar os melhores?

Benchmarking é um processo de aprendizado e adaptação.

Uma prática alcança resultados dentro de determinado contexto, formado pela estratégia, pelos recursos, pela cultura, pelo perfil dos clientes e pela maturidade da organização.

Por isso, uma solução bem-sucedida precisa ser compreendida antes de ser aplicada em outra realidade.

O benchmarking eficaz identifica o princípio que sustenta a boa prática, avalia sua compatibilidade com o contexto da organização e desenvolve uma aplicação coerente com suas necessidades.

O objetivo é aprender com os melhores para construir uma solução própria.

Como fazer um benchmarking?

Um plano de benchmarking pode ser organizado em algumas etapas fundamentais.

1. Defina o que precisa melhorar

O ponto de partida é uma pergunta clara.

Qual processo, resultado ou problema será analisado? A organização pretende reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do cliente, aumentar a segurança ou elevar a produtividade?

Quanto mais preciso for o objetivo, mais útil será a comparação.

2. Escolha os indicadores

Defina quais medidas ajudarão a compreender o desempenho atual e acompanhar a evolução.

Os indicadores precisam estar relacionados ao objetivo e apresentar critérios claros de cálculo, coleta e interpretação.

3. Selecione referências adequadas

As referências podem ser departamentos internos, organizações do mesmo setor, instituições reconhecidas ou empresas de outros segmentos que dominem determinado processo.

A melhor referência é aquela que oferece aprendizado relevante para o desafio analisado.

4. Reúna dados confiáveis

Os dados podem vir de relatórios públicos, pesquisas, associações setoriais, visitas técnicas, entrevistas, estudos científicos, premiações, rankings ou redes colaborativas.

A confiabilidade das informações influencia diretamente a qualidade da análise.

5. Considere o contexto

Resultados precisam ser interpretados considerando porte, estrutura, complexidade, público atendido, recursos disponíveis e características do processo.

Na saúde, por exemplo, hospitais com perfis assistenciais diferentes podem apresentar resultados que exigem critérios específicos de comparação.

6. Identifique o GAP

O GAP é a distância entre o desempenho atual e o resultado desejado.

Depois de identificar essa lacuna, a organização precisa compreender suas causas, prioridades e impactos.

É nesse momento que o indicador passa a atuar como um INDICAdor: além de apresentar o resultado, ele indica a dor que precisa ser compreendida e tratada.

7. Transforme o aprendizado em plano de ação

O conhecimento adquirido deve ser traduzido em responsabilidades, prazos, recursos, indicadores e ações.

Ferramentas como o 5W2H ajudam a transformar decisões em execução.

8. Acompanhe e aperfeiçoe

O benchmarking ganha valor quando gera mudança mensurável.

O Ciclo PDCA pode ser utilizado para planejar, executar, verificar os resultados e aperfeiçoar continuamente a solução implantada.

Como aplicar benchmarking na saúde?

Na saúde, o benchmarking pode comparar indicadores assistenciais, financeiros, operacionais, de gestão de pessoas, segurança do paciente, sustentabilidade e experiência do cliente.

Entre as possibilidades estão:

·         tempo médio de permanência;

·         taxa de reinternação;

·         eventos adversos;

·         infecções relacionadas à assistência;

·         tempo de espera;

·         satisfação dos pacientes;

·         utilização de recursos;

·         desempenho das equipes;

·         desfechos clínicos.

O Sistema de Indicadores Hospitalares da Anahp é um exemplo dessa aplicação. Segundo a Associação, o sistema disponibiliza indicadores organizados sobre desempenho assistencial, financeiro, operacional, de pessoas, sustentabilidade e desfechos clínicos, oferecendo uma oportunidade de benchmarking entre instituições.

A própria Anahp orienta que os resultados sejam interpretados considerando o perfil assistencial, a complexidade dos pacientes, o porte da instituição e os serviços oferecidos.

Essa orientação revela um princípio essencial: comparar números é apenas o começo. O aprendizado surge quando compreendemos os sistemas que produzem esses resultados.

Benchmarking, Lean e Kaizen

O benchmarking mostra onde existe uma oportunidade e apresenta referências para a mudança.

O Lean ajuda a analisar o processo, identificar desperdícios e melhorar o fluxo de valor.

O Kaizen envolve as pessoas na construção de pequenas melhorias contínuas.

O PDCA organiza os ciclos de planejamento, execução, verificação e aperfeiçoamento.

Essas ferramentas se complementam:

Benchmarking oferece referência. Lean revela perdas. Kaizen mobiliza melhorias. PDCA estrutura a evolução.

Quando integradas a um sistema de gestão, elas ajudam a transformar informação em aprendizado, aprendizado em melhoria e melhoria em valor.

Benchmarking e a Identidade da Excelência

Organizações excelentes aprendem consigo mesmas, com o mercado e com as pessoas para quem geram valor.

O benchmarking fortalece a Mentalidade da Excelência ao ampliar a consciência sobre o desempenho. Orienta a Liderança, aperfeiçoa o Sistema, qualifica a avaliação do Desempenho, fortalece a Gestão e estimula uma Cultura de aprendizado.

A excelência começa quando a organização reconhece que sempre existe algo a aprender, melhorar e compartilhar.

Afinal:

Excelência é a capacidade de transformar qualidade em valor.

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Excelência vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, excelência é você.

FAQ — O que é benchmarking?

1. O que significa benchmarking?

Benchmarking é o processo sistemático de comparar práticas, processos, indicadores e resultados com referências internas ou externas para gerar aprendizado e melhoria.

2. Qual é o principal objetivo do benchmarking?

Seu principal objetivo é identificar oportunidades, compreender boas práticas e utilizar esse conhecimento para melhorar processos, resultados e geração de valor.

3. Benchmarking é copiar outra empresa?

Benchmarking consiste em compreender os princípios e métodos que sustentam um bom resultado e adaptar esse aprendizado à realidade da organização.

4. Quais empresas podem fazer benchmarking?

Empresas de qualquer porte ou segmento podem utilizar a ferramenta, incluindo hospitais, clínicas, laboratórios, indústrias, comércios, escolas e organizações públicas.

5. Qual é a relação entre benchmarking e indicadores?

Os indicadores ajudam a identificar diferenças de desempenho. O benchmarking investiga os processos e as práticas que podem explicar essas diferenças e orientar melhorias.

Fontes para aprofundamento

·         Sistema de Indicadores Hospitalares da Anahp

·         Programa de Transparência da Anahp

·         IHI Breakthrough Series — aprendizagem colaborativa

Ronaldo Damaceno revela dicas de implantação de SGQ

“Ronaldo Damaceno compartilha dicas essenciais para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade bem-sucedido”

SAIBA MAIS

O renomado consultor, mentor, instrutor, palestrante e escritor do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você”, Ronaldo Damaceno escreveu em seu blog, dicas valiosas para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), detalhando passos cruciais para o sucesso, baseado em sua vasta experiência.

Damaceno enfatizou a importância de começar com uma compreensão clara dos objetivos e expectativas da empresa em relação ao SGQ. Ele destacou que a liderança deve estar comprometida em implementar e manter o SGQ, devendo ser responsável por definir os requisitos e metas claras para a qualidade.

Outro ponto crucial é a definição de processos, políticas e procedimentos bem documentados. Damaceno enfatizou que os documentos devem ser claros e acessíveis a todos os envolvidos no SGQ, para garantir que todos sigam as mesmas diretrizes.

Além disso, ele destacou a importância da comunicação aberta e transparente entre os membros da equipe. Damaceno afirmou que todos os envolvidos no SGQ devem estar cientes dos objetivos e responsabilidades, e que a comunicação deve ser contínua para garantir que o sistema esteja funcionando compatível.

Por fim, Damaceno enfatizou que a melhoria contínua é um processo constante no SGQ. Ele incentivou as empresas a monitorarem seus processos regularmente e realizarem auditorias internas para identificar áreas de melhoria e implementar as mudanças necessárias.

As dicas de Damaceno são uma excelente base para empresas que desejam implementar um SGQ bem-sucedido. Seguindo suas orientações, as empresas podem garantir que seus processos sejam eficazes e que sua equipe esteja comprometida com a melhoria contínua.

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Qualidade é fácil de ser percebida

Acreditare Gestores, 13/03/2023

Tudo aquilo que fazemos com amor, traz felicidade e quanto maior for a liberdade de escolha para isso, melhor será a qualidade. Talvez este seja o segredo. O equilíbrio entre, escolha (liberdade), amor ao que se faz, resulta em qualidade. Que poderá ser comprovada pela felicidade em servir alguém. E quando estamos com esse equilíbrio, fica transparente, evidente, notório a qualidade em entregar aquilo que foi preconizado, estabelecido e acordado.

Segundo Ronaldo José Damaceno, em seu blog, a arte com animais, foi escolhida, porque os animais são desconfiados e reagem por puro medo do ser humano. E eles ficarem a vontade assim, tal como estão na foto, é porque estão com saúde, estão bem alimentados, são bem tratados e se sentem em família, ou seja, sentem-se protegidos e felizes. Em outras palavras, fica fácil perceber a qualidade dos cuidadores e dos animais.

O texto está prático e muito fácil de leitura. Que tal fazer isso agora? Clique aqui!!!

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Saiba mais sobre Acreditare Gestores, que oferece consultoria, mentoria e treinamento para quem busca melhorias em seus processos e na sua gestão.

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Melhore seus resultados

 Acreditare Gestores - São Paulo, 2021

Resultado é como um processo qualquer, que uma vez planejado, com definição clara dos objetivos a serem alcançados, com as metas que precisarão ser atingidas, qualquer pessoa com força de vontade e seguindo a metodologia, conseguirá obter êxito.

Tem pessoas que pensam que é impossível obter resultados, porém isso é um grande equivoco. Resultado é como um processo qualquer, que uma vez planejado, com definição clara dos objetivos a serem alcançados, com as metas que precisarão ser atingidas, qualquer pessoa com força de vontade e seguindo a metodologia, conseguirá obter êxito.

Sendo assim, planeje sua rotina diariamente, pensando no resultado que precisará alcançar a curto, médio e longo prazo, como se fosse um diário, que precisará ser renovado a cada dia. Nele você definirá o que precisará ser feito hoje, como extremamente importante, durante a semana, como importante, dentro do mês, como necessário e aqueles casos ao longo do trimestre, como relevantes. Assim sua mente será treinada a definir prioridades e continuar atingindo metas e consequentemente objetivos.

Não podemos esquecer que tudo isso precisa estar alinhado as estratégias da empresa, para que os seus resultados contribua com a missão, valores e visão de futuro de quem te contratou.

Foi pensando nisso, que Ronaldo José Damaceno, escreveu em seu blog um conteúdo específico sobre esse tema. Vale a pena conferir.

Caso necessite de uma consultoria ou mentoria, ou até mesmo, um treinamento específico para melhorar seus resultados, agende uma reunião gratuita com Acreditare Gestores.

Faça a diferença diariamente

 

Ronaldo Damaceno, escreveu em seu blog, faça a diferença diariamente, destacando:

Seja melhor que ontem, faça mais que ontem e tenha resultados excepcionais.

Busque novos conhecimentos, crie novas habilidades e tenha atitude proativa para aprimorar a sua rotina. É preciso se reinventar diariamente, para se manter rumo ao sucesso.

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Qualidade faz a diferença para quem tem

 

Ronaldo Damaceno escreveu em seu blog "Qualidade faz a diferença para quem tem", em que afirma que as pessoas com autoconhecimento, que praticam diariamente suas habilidades, conseguem fazer a diferença, independente das condições e do ambiente em que atua. Geralmente essas personalidades, são disciplinadas, de mentalidade extremamente positiva, com autoestima elevada e com um controle emocional acima da média, impondo o ritmo aquilo que fazem.

Segundo ele, essas pessoas, considerada diferenciais de mercado, enxergam a frente e transformam qualquer oportunidade em algo significativo para obter resultados superiores. Diz ainda, que temos muito o que aprender com eles. Garra, determinação, treinamento sistêmico, diversão, amor ao que se faz, entrega e principalmente, disciplina. 

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Qual é a importância de compreender as necessidades e expectativas do cl...

Neste episódio, Ronaldo Damaceno agradece o feito dos resultados do podcast, das pessoas que estão seguindo o canal, curtindo e aproveita para fala sobre um tema muito relevante: Qual é a importância de compreender as necessidades e expectativas do cliente. Vale a pena conferir.

Um bom líder incentiva o brilho de seus liderados

Em meus 35 anos de trabalho, sendo 24 destinados a gestão e liderança, 21 focados em Gestão Executiva em Saúde com ênfase na Qualidade Total, já presenciei muitas personalidades diferentes e marcantes por suas características e, as que mais se destacaram e continuam em plena evolução, são aquelas que incentivam o liderado no caminho do sucesso. Já aqueles que ficam impedindo o crescimento de seu liderado, terminam sem o reconhecimento do seu trabalho.

É por isso que considero rica a mensagem de Mahtma Gandhi, de que "não precisamos apagar a luz do próximo para que a nossa brilhe". E quando alguém defini isso como  princípio fundamental, acaba fazendo a diferença neste mercado competitivo da liderança. Digo isso pois, entendo que não dominamos tudo e não somos donos da verdade, há e sempre haverá a necessidade de trocas de experiências para o enriquecimento de propósitos e melhoria contínua de qualquer projeto. Rico daqueles que gratificarem as pessoas que os auxiliam de alguma forma, pois criarão um relacionamento frutífero e vencedor.

A caminhada de um líder rumo ao sucesso, geralmente é solitária, devido as escolhas difíceis que são obrigados a fazer, sejam elas para garantir o resultado esperado do processo, sejam elas, para corrigir interpretações duvidosas dos assistentes e/ou auxiliares deste projeto. É dai que nasce as avaliações pessoais sobre o líder. Algumas pessoas passam acreditar que o resultado do líder foi por ter puxado o saco do dono, outros, avaliaram que o líder se apropriou da ideia de outra pessoa, e outras pessoas dirão que, o líder cresceu por conta de safadezas, ou que foi questão de sorte. Serão raras as pessoas que reconhecerão o espirito guerreiro do líder, as habilidades de negociação, em formalizar parcerias para a conquista de um ideal, a clareza na elucidação de metas em pró de um projeto rumo a uma visão estratégica. Aliás, em minha opinião, liderar só é possível se houver uma visão clara do que se pretende alcançar e, infelizmente, são poucas as pessoas que conseguem vislumbrar o topo da caminhada e buscar os parceiros necessários para a chegada triunfante.

Podemos brincar com esse tema, imagine que você queira realizar uma festa que faça sucesso. Acredito que você pensará nas pessoas e/ou empresas que te ajudaram nesta empreitada, como por exemplo: você precisará de alguém para receber as pessoas, de alguém para fazer as comidas, servir, alegrar, como também de uma pessoa para fotografar, filmar e de um especialista para articular o resultado. Viu como tudo parece uma engrenagem. Se cada um fizer sucesso em sua operação, a festa será um sucesso, lembrada por décadas para cada participante. Não há espaços para brigas ou lutas individuais, na verdade, todos precisam estar comprometidos com o mesmo propósito, doando-se ao máximo para o projeto, então não existe apenas um vencedor, mas haverá sempre um líder, com habilidade para ver o caminho e direcionar a equipe neste caminho.

Liderar uma equipe, exige malicia para entender o momento de cada pessoa envolvida no projeto, em cada etapa diferente em que estiver, bem como saber flagrar os melhores momentos da equipe para enfatizar o êxito, evitando ao máximo a chamada de atenção à público, ou seja, o verdadeiro Líder, fara com que as pessoas que emprestam seu talento para o sucesso deste projeto, tenham orgulho de levantar todos os dias, oferecendo empenho em pró do caminho traçado. É por isso que defendo, todo projeto precisa ter início, meio e fim. Ninguém consegue se empenhar por um projeto por prazo indefinido, sem recompensas pelo esforço empenhado. É por isso que as ações precisamos ser bem definidas, muito bem direcionadas e permitir visão clara de futuro, de cada pessoa envolvida no projeto. Em outras palavras, o Líder precisa implementar esperanças em seus liderados, todos os dias, com metas factíveis e plausíveis.

Se você quer fazer uma empresa ser a melhor do mercado, primeiro precisará fazer com que cada pessoa sinta-se os melhores do mercado, depois fazer com que um setor inteiro seja o melhor da empresa, depois o departamento inteiro, assim sucessivamente, até que toda empresa tenha conquistado tal astucia. Perceba que ao definir a visão, logo ficará claro os objetivos estratégicos que teremos de cumprir. Continuando com o exemplo acima, de ser a melhor empresa do mercado, é preciso definir claramente o que é ser melhor, no que devemos ser melhores, aonde e no que devemos aprimorar e, como deveremos atuar para consolidar isso. Perceba que as ações começam a surgir a cada etapa do planejamento.
Outra mensagem importante, é do maior fenômeno brasileiro Ayrton Senna, "quando penso que cheguei ao meu limite descubro que tenho forças para ir além." Com certeza deve ser outro princípio para quem quer ser Líder, é preciso buscar forças interiores a cada dificuldade do projeto e desenvolver uma nova etapa. Fazer com que as esperanças se renovem, desde o chão de fábrica até o alto escalão. Quero deixar claro, que a liderança precisa ser trabalhada todos os dias e somente para aqueles que estão presente, vivenciando o resultado de cada processo, conseguirá escalar a pirâmide do sucesso.

Adorei escrever esse texto, pois me incentivou a buscar novas alternativas de comunicar com minha equipe de trabalho. Espero de coração de contribuído de alguma forma com quem pretende começar essa longa e gratificante caminhada pela liderança.


Ronaldo Damaceno
Gestor Executivo em Saúde

A família é determinante para o sucesso

A caminhada para o sucesso requer muitos sacrifícios, principalmente no que se refere a diversão e laser. O estudo das circunstâncias exige tempo e dedicação, fazendo com que deixemos de lado as aventuras, tornando seletivo os momentos especiais. É nesta hora que a família é determinante, pois complementa com amor e carinho os momentos de reflexão, que somos obrigados a fazer.

É a família a grande responsável por embutir os valores e princípios em nossas vidas, que perpétua ao longo da nossa trajetória. Também é ela quem empurra e incentiva a gente nos momentos mais difíceis, que todas as pessoas são obrigadas a enfrentar.

Viver isolado do mundo faz as pessoas perderem a habilidade de relacionamento, de negociação e de troca de afetos. Mas se mantermos o laço amoroso com a família, conseguimos manter a pureza e a beleza das coisas simples. E são as coisas simples que fazem sucesso. As coisas complexas não pegam, dificulta e custa caro.

Viver em harmonia com a família é fundamental para obter êxito nos negócios. Quanto mais equilibrado for o seu ambiente familiar, melhor será o resultado daquilo que você estiver fazendo.

Em outras palavras, o amor é essencial naquilo que se faz e contar com o apoio irrestrito da família é fundamental para reduzir os momentos de solidão necessários para maturar o que se sonha em conquistar.

Ronaldo Damaceno

Por um Brasil Melhor

São Paulo, 15 de março de 2015

Alguns brasileiros acordaram com vontade de mostrar sua indignação com o caminho político que o país atravessa, fazendo gritos de ordem de vários desejos, destacando: fora Dilma; fora PT; impeachment; prisão para os acusados no Lava Jato, dentre outras. Não acredito que isto traga resultado de imediato, nem tão pouco, que resulte mudanças radicais, porém tenho muita fé, que isto mostrará aos políticos, que boa parte da população brasileira, encontra-se farta de tantas mentiras, falcatruas e descaso com nossos interesses.

Durante quase todo o mandato do PT o povo ficou calado, muito diferente de outros governos, que se manifestava por qualquer coisa. O ex. Presidente Fernando Collor de Mello, foi expulso do seu governo por muito menos do que estamos passando. A nossa tolerância foi se acomodando com o tempo e dando voto de confiança para os atuais governantes, por conta de um desejo humanitário e social nunca visto. É como se perdoássemos alguns desvios de conduta por conta de uma nova ordem social e humanitária, uma vez que as pessoas mais necessitadas estavam sendo atendidas. Acredito que as pessoas se sentiam envergonhadas de mostrar sua indignação, por serem consideradas parte da burguesia ou de classe média, uma vez que o governo se mostrava defensor dos pobres e oprimidos.

Parece muito a lenda de Robin Hood, que roubava dos ricos em favor dos pobres, em troca de manter sua identidade protegida. Acontece que na vida real, não dá para levar isto à risca. Em algum momento, o povo sofrerá as consequências, seja ela em forma de aumento de impostos, seja na hora de fazer suas compras, pagar aluguel ou até mesmo, na manutenção diária de sua rotina. Precisamos superar este patamar, garantir as boas conquistas para a população mais necessitada e resgatar os controles que nos deram condições de chegar até aqui.

O Brasil pode e deve ser melhor do que é. A população merece transparência dos nossos gestores, além de ações alinhadas para um objetivo comum. Não vejo até aqui, uma visão clara do futuro do país. Para onde estamos indo? Que sacrifícios teremos de fazer para conquistar este sonho? Que metas teremos que atingir ao longo deste governo? Como será mantido o que já se conquistou até aqui? Qual a viabilidade disto dar certo?

Precisamos como nunca de um Planejamento Estratégico, com envolvimento maciço da população. Durante muitos anos, vivemos o sonho de nos tornar um país democrático, independente e listar entre as economias mais ricas. Mas a desigualdade social, esfregava em nossa cara, que não teríamos condições de conquistar isto, sem ajustes neste sentido. Agora, precisamos alinhar o que já conquistamos, o que falta e definir um novo rumo. O Brasil precisa lutar para ser melhor do que foi até aqui e neste quesito, precisamos avançar e muito. Os políticos precisam se preparar para este novo cenário. Não tem como lutar por um ideal com ferramentas antigas. Os atuais políticos não representam mais a nossa vontade e interesses. É preciso um novo pactuo.

É neste sentido que acredito que as manifestações serão importantes. O povo ao pedir tudo e ao mesmo tempo nada, mostra um profundo descontentamento com o que estamos vivendo. Exige uma reflexão ampla, sem interesses imediatos. Não suportamos mais aumentos, sejam eles de que ordem for. Não existe mais espaço para roubos e falcatruas. O governo precisa gastar menos com eles e dedicar mais a serviços para a nação. É preciso buscar soluções para problemas que não tínhamos até aqui, como por exemplo a falta de água, que traz consigo, o caos elétrico e com isto, aumentos dos custos primários e dificuldades para toda nação que vivia em abundância. Sendo assim, precisamos parar de buscar culpados e buscar soluções rápidas e econômicas, capazes de reverter este quadro.

Eu acredito que o país saíra melhor, pois mesmo não mudando os políticos, mesmo não mudando as normas atuais, vamos mudar o jeito de pensar, a forma de avaliar e obrigar que nossos representantes, mudem o jeito de fazer política.

Ronaldo Damaceno

Papel do Gestor de Atendimento

Dando continuidade ao artigo sobre Qualidade no Atendimento um Desafio Constante para Serviços de Saúde, Ronaldo Damaceno, escreveu um novo artigo sobre O Desafio Diário do Gestor de Atendimento da Área da Saúde, que traz as responsabilidades do gestor e de sua equipe, bem como, menciona atividades de cada função.



Ambos artigos, trazem a preocupação da RD Consultoria na Gestão eficaz do Atendimento, processo essencial para Gestão da Qualidade em qualquer organização de Saúde.



Esperamos que leia e comprove este esforço, na busca de melhorar a Satisfação do Cliente de qualquer organização, seja ela grande, média ou pequena.





Ronaldo Damaceno

Gestor de Qualidade

Gestor Executivo em Saúde

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Na Busca por diferenciais empresas de saúde investem em Educação Permanente no Atendimento

Em um diferencial cada vez mais competitivo as empresas de saúde, precisam capacitar e motivar seus colaboradores para construírem novos caminhos na busca da satisfação dos clientes e pacientes. Não adianta investir somente em estrutura, tecnologia, hotelaria, beleza, se as pessoas não estiverem comprometidas com a Missão, Valores e Visão da Instituição.



Também não é mais admissível culpar somente o Gestor de Atendimento pelo sucesso ou fracasso do processo de atendimento. A direção e Gestão de Pessoas, precisam alinhar esforços diariamente na busca da motivação da equipe de atendimento, de acordo com cada perfil de cliente/paciente. Os serviços de apoio e logística, também precisam dar prioridade para o processo de atendimento, com objetivo de reduzir o estresses das pessoas que correspondem com 70% da satisfação do cliente. Por fim, a empresa precisa investir em treinamentos, palestras e encontros focados na busca de melhorias no processo de atendimento.



O artigo abaixo foi escrito com base na realidade em que a RD Consultoria vem encontrando em seus clientes e contribui muito para pessoas que gostam ou trabalham na área de atendimento.



Qualidade no Atendimento um Desafio Constante para Serviços de Saúde





Ronaldo Damaceno