O que é Mapa Estratégico e para que serve?

 

Entenda o que é Mapa Estratégico, como ele conecta objetivos e ajuda a visualizar relações capazes de transformar estratégia em geração de valor.

 

Por: Ronaldo José Damaceno | Desempenho da Excelência

O que é Mapa Estratégico?

O Mapa Estratégico é uma representação que ajuda a visualizar os objetivos estratégicos e compreender como eles se relacionam para realizar a estratégia.

Em vez de observar uma coleção de objetivos independentes, passamos a enxergar uma jornada.

Por exemplo:

Pessoas desenvolvidas → Processos consistentes → Melhor experiência → Maior confiança → Resultados sustentáveis

Essa relação ajuda a responder: Como um objetivo contribui para o outro?

Para que serve um Mapa Estratégico?

Uma organização pode definir diversos objetivos corretos e ainda enfrentar dificuldades para executar sua estratégia.

Porque saber o que queremos alcançar é diferente de compreender como os diferentes resultados se relacionam.

O mapa ajuda a tornar essa lógica visível, permitindo enxergar que determinado resultado financeiro, por exemplo, pode depender de uma experiência melhor para o cliente, que depende de processos mais consistentes, que por sua vez podem depender de pessoas preparadas.

A estratégia começa a ser compreendida como sistema.

O Mapa Estratégico mostra apenas objetivos?

Mais importante do que apresentar os objetivos é mostrar suas relações.

Esse é um princípio particularmente importante para a Identidade da Excelência.

Resultados raramente aparecem isoladamente.

Antes de um resultado financeiro surgir, pessoas tomaram decisões, processos foram executados, clientes tiveram experiências e relacionamentos foram construídos.

Do Mapa Estratégico à cadeia de valor

Agora podemos acrescentar nossa pergunta: Onde o valor começa a ser construído?

Imagine uma organização que investe no desenvolvimento das pessoas.

O treinamento é uma ação.

Mas o valor pode surgir quando o conhecimento adquirido fortalece competências, as competências melhoram processos, os processos melhoram a experiência, a experiência fortalece confiança e essa confiança contribui para resultados sustentáveis.

Portanto:

Treinamento → Competência → Processo → Experiência → Confiança → Resultado → Valor

O mapa ajuda a evitar ações desconectadas?

Imagine um objetivo: melhorar a experiência do cliente.

Uma área cria treinamento, outra implanta uma pesquisa, outra muda um sistema e outra reduz o tempo de atendimento. Todas possuem iniciativas.

Mas qual é a relação entre elas? Qual causa pretendemos transformar? Qual objetivo cada ação sustenta? Qual resultado esperamos?

O mapa ajuda a impedir que a organização confunda quantidade de iniciativas com execução estratégica.

Mapa Estratégico e Identidade da Excelência

Dentro da Identidade da Excelência, podemos enxergar o mapa como mais do que uma representação de objetivos.

Ele pode ajudar a visualizar uma cadeia consciente de geração de valor.

E podemos acrescentar uma pergunta a cada conexão: Que valor esperamos construir aqui?

Assim, o mapa deixa de mostrar apenas onde queremos chegar e começa a revelar como acreditamos que o valor será construído ao longo da estratégia.

Quando enxergamos as conexões, deixamos de administrar partes e começamos a compreender o sistema.

Do mapa para a evidência

Entretanto, visualizar a estratégia ainda é insuficiente.

Precisamos saber se estamos avançando.

Isso nos leva à próxima sequência: Objetivo → Relação estratégica → Indicador

O mapa apresenta a lógica e o indicador começa a produzir evidências sobre ela.

A excelência exige uma gestão capaz de integrar os seis pilares

A Identidade da Excelência apresenta uma arquitetura formada por Mentalidade, da Liderança, do Sistema, do Desempenho, da Gestão e da Cultura da Excelência. Cada pilar realiza uma função específica e todos convergem para a geração de valor consciente, consistente e sustentável.

A Mentalidade da Excelência orienta a forma de perceber, pensar e escolher. Sua pergunta é: que valor nossa forma de pensar gera para as pessoas? A Liderança da Excelência transforma consciência em direção e pergunta: que valor nossa liderança desperta nas pessoas? O Sistema da Excelência estrutura práticas, processos e relações, perguntando: que valor este sistema entrega às pessoas?

O Desempenho da Excelência evidencia os efeitos da entrega e pergunta: que valor nosso desempenho entrega ao cliente? A Gestão da Excelência interpreta essas evidências, coordena escolhas e pergunta: que valor nossas decisões ampliam no tempo? Finalmente, a Cultura da Excelência perpetua aquilo que a organização aprende e repete, perguntando: que valor nossa cultura sustenta?

A gestão ocupa um lugar integrador nessa arquitetura. Ela recebe evidências produzidas pelo sistema e pelo desempenho, considera a direção mobilizada pela liderança, estabelece prioridades, distribui recursos e conduz novas escolhas. Em seguida, acompanha os efeitos e transforma o aprendizado em evolução.

Esse movimento pode ser resumido assim:

Mentalidade pensa → Liderança inspira → Sistema estrutura → Desempenho evidencia → Gestão integra → Cultura perpetua

A Gestão da Excelência se faz necessária porque os pilares precisam conversar. Um sistema pode estar bem desenhado e gerar pouco valor quando permanece distante da mentalidade e dos comportamentos. Uma liderança pode inspirar e encontrar obstáculos em processos fragmentados. Um desempenho pode ser medido e produzir pouco aprendizado quando a gestão deixa de interpretar suas relações. A cultura pode perpetuar práticas que já perderam sentido quando a organização reduz sua capacidade de questionar e evoluir.

Integrar significa manter propósito, pessoas, processos, evidências, decisões e valor conectados ao longo do tempo.

A excelência começa quando a consciência encontra a vontade de evoluir.

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Excelência vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, excelência é você.

Perguntas frequentes sobre Mapa Estratégico

O que é Mapa Estratégico?
É uma representação que organiza objetivos estratégicos e ajuda a visualizar suas relações.

Para que serve?
Para tornar a estratégia mais compreensível e mostrar como diferentes objetivos podem contribuir uns com os outros.

Mapa Estratégico e BSC são a mesma coisa?
O mapa faz parte da estrutura estratégica apresentada pelo BSC, mas cumpre uma função específica: tornar visíveis os objetivos e suas relações.

Por que relações de causa e efeito são importantes?
Porque ajudam a compreender como diferentes capacidades, processos e resultados podem contribuir para a realização da estratégia.

Qual a relação entre Mapa Estratégico e valor?
Pela perspectiva da Identidade da Excelência, o mapa pode ajudar a visualizar não apenas objetivos, mas como o valor começa a ser construído ao longo da estratégia.

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Ronaldo Damaceno revela dicas de implantação de SGQ

“Ronaldo Damaceno compartilha dicas essenciais para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade bem-sucedido”

SAIBA MAIS

O renomado consultor, mentor, instrutor, palestrante e escritor do livro “A Qualidade Fazendo Parte de Você”, Ronaldo Damaceno escreveu em seu blog, dicas valiosas para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), detalhando passos cruciais para o sucesso, baseado em sua vasta experiência.

Damaceno enfatizou a importância de começar com uma compreensão clara dos objetivos e expectativas da empresa em relação ao SGQ. Ele destacou que a liderança deve estar comprometida em implementar e manter o SGQ, devendo ser responsável por definir os requisitos e metas claras para a qualidade.

Outro ponto crucial é a definição de processos, políticas e procedimentos bem documentados. Damaceno enfatizou que os documentos devem ser claros e acessíveis a todos os envolvidos no SGQ, para garantir que todos sigam as mesmas diretrizes.

Além disso, ele destacou a importância da comunicação aberta e transparente entre os membros da equipe. Damaceno afirmou que todos os envolvidos no SGQ devem estar cientes dos objetivos e responsabilidades, e que a comunicação deve ser contínua para garantir que o sistema esteja funcionando compatível.

Por fim, Damaceno enfatizou que a melhoria contínua é um processo constante no SGQ. Ele incentivou as empresas a monitorarem seus processos regularmente e realizarem auditorias internas para identificar áreas de melhoria e implementar as mudanças necessárias.

As dicas de Damaceno são uma excelente base para empresas que desejam implementar um SGQ bem-sucedido. Seguindo suas orientações, as empresas podem garantir que seus processos sejam eficazes e que sua equipe esteja comprometida com a melhoria contínua.

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Um bom líder incentiva o brilho de seus liderados

Em meus 35 anos de trabalho, sendo 24 destinados a gestão e liderança, 21 focados em Gestão Executiva em Saúde com ênfase na Qualidade Total, já presenciei muitas personalidades diferentes e marcantes por suas características e, as que mais se destacaram e continuam em plena evolução, são aquelas que incentivam o liderado no caminho do sucesso. Já aqueles que ficam impedindo o crescimento de seu liderado, terminam sem o reconhecimento do seu trabalho.

É por isso que considero rica a mensagem de Mahtma Gandhi, de que "não precisamos apagar a luz do próximo para que a nossa brilhe". E quando alguém defini isso como  princípio fundamental, acaba fazendo a diferença neste mercado competitivo da liderança. Digo isso pois, entendo que não dominamos tudo e não somos donos da verdade, há e sempre haverá a necessidade de trocas de experiências para o enriquecimento de propósitos e melhoria contínua de qualquer projeto. Rico daqueles que gratificarem as pessoas que os auxiliam de alguma forma, pois criarão um relacionamento frutífero e vencedor.

A caminhada de um líder rumo ao sucesso, geralmente é solitária, devido as escolhas difíceis que são obrigados a fazer, sejam elas para garantir o resultado esperado do processo, sejam elas, para corrigir interpretações duvidosas dos assistentes e/ou auxiliares deste projeto. É dai que nasce as avaliações pessoais sobre o líder. Algumas pessoas passam acreditar que o resultado do líder foi por ter puxado o saco do dono, outros, avaliaram que o líder se apropriou da ideia de outra pessoa, e outras pessoas dirão que, o líder cresceu por conta de safadezas, ou que foi questão de sorte. Serão raras as pessoas que reconhecerão o espirito guerreiro do líder, as habilidades de negociação, em formalizar parcerias para a conquista de um ideal, a clareza na elucidação de metas em pró de um projeto rumo a uma visão estratégica. Aliás, em minha opinião, liderar só é possível se houver uma visão clara do que se pretende alcançar e, infelizmente, são poucas as pessoas que conseguem vislumbrar o topo da caminhada e buscar os parceiros necessários para a chegada triunfante.

Podemos brincar com esse tema, imagine que você queira realizar uma festa que faça sucesso. Acredito que você pensará nas pessoas e/ou empresas que te ajudaram nesta empreitada, como por exemplo: você precisará de alguém para receber as pessoas, de alguém para fazer as comidas, servir, alegrar, como também de uma pessoa para fotografar, filmar e de um especialista para articular o resultado. Viu como tudo parece uma engrenagem. Se cada um fizer sucesso em sua operação, a festa será um sucesso, lembrada por décadas para cada participante. Não há espaços para brigas ou lutas individuais, na verdade, todos precisam estar comprometidos com o mesmo propósito, doando-se ao máximo para o projeto, então não existe apenas um vencedor, mas haverá sempre um líder, com habilidade para ver o caminho e direcionar a equipe neste caminho.

Liderar uma equipe, exige malicia para entender o momento de cada pessoa envolvida no projeto, em cada etapa diferente em que estiver, bem como saber flagrar os melhores momentos da equipe para enfatizar o êxito, evitando ao máximo a chamada de atenção à público, ou seja, o verdadeiro Líder, fara com que as pessoas que emprestam seu talento para o sucesso deste projeto, tenham orgulho de levantar todos os dias, oferecendo empenho em pró do caminho traçado. É por isso que defendo, todo projeto precisa ter início, meio e fim. Ninguém consegue se empenhar por um projeto por prazo indefinido, sem recompensas pelo esforço empenhado. É por isso que as ações precisamos ser bem definidas, muito bem direcionadas e permitir visão clara de futuro, de cada pessoa envolvida no projeto. Em outras palavras, o Líder precisa implementar esperanças em seus liderados, todos os dias, com metas factíveis e plausíveis.

Se você quer fazer uma empresa ser a melhor do mercado, primeiro precisará fazer com que cada pessoa sinta-se os melhores do mercado, depois fazer com que um setor inteiro seja o melhor da empresa, depois o departamento inteiro, assim sucessivamente, até que toda empresa tenha conquistado tal astucia. Perceba que ao definir a visão, logo ficará claro os objetivos estratégicos que teremos de cumprir. Continuando com o exemplo acima, de ser a melhor empresa do mercado, é preciso definir claramente o que é ser melhor, no que devemos ser melhores, aonde e no que devemos aprimorar e, como deveremos atuar para consolidar isso. Perceba que as ações começam a surgir a cada etapa do planejamento.
Outra mensagem importante, é do maior fenômeno brasileiro Ayrton Senna, "quando penso que cheguei ao meu limite descubro que tenho forças para ir além." Com certeza deve ser outro princípio para quem quer ser Líder, é preciso buscar forças interiores a cada dificuldade do projeto e desenvolver uma nova etapa. Fazer com que as esperanças se renovem, desde o chão de fábrica até o alto escalão. Quero deixar claro, que a liderança precisa ser trabalhada todos os dias e somente para aqueles que estão presente, vivenciando o resultado de cada processo, conseguirá escalar a pirâmide do sucesso.

Adorei escrever esse texto, pois me incentivou a buscar novas alternativas de comunicar com minha equipe de trabalho. Espero de coração de contribuído de alguma forma com quem pretende começar essa longa e gratificante caminhada pela liderança.


Ronaldo Damaceno
Gestor Executivo em Saúde