O que é GAP e como transformar lacunas em excelência?

 

Entenda o que é GAP na gestão, como identificar lacunas entre intenção e prática e transformar diferenças de desempenho em oportunidades de desenvolvimento e excelência.

Por: Ronaldo José Damaceno | Identidade da Excelência

O que é GAP?

A palavra GAP significa, em seu sentido mais amplo, uma lacuna, diferença ou distância entre dois pontos.

Na gestão, o conceito ganha uma dimensão especialmente importante.

O GAP pode representar a distância entre o que:

·         desejamos e o que realizamos;

·         planejamos e o que entregamos;

·         sabemos e o que conseguimos aplicar;

·         o desempenho atual demonstra e o deveria representar;

·         está na intenção e na prática.

·         Essa distância revela uma oportunidade. Por isso, na gestão da excelência, o GAP pode deixar de ser percebido apenas como uma deficiência e passar a ser compreendido como um espaço de desenvolvimento.

Todo GAP revela uma oportunidade de aproximar intenção, prática e geração de valor.

De onde surgiu o conceito de GAP na Acreditare?

Quando criamos a Mentoria Acreditare GAP, a sigla GAP representava: Gestor de Alta Performance.

Era uma forma de expressar o propósito de desenvolver gestores capazes de alcançar níveis superiores de desempenho.

Com a evolução da metodologia e a experiência acumulada com gestores e organizações, surgiu uma percepção ainda mais profunda:

antes de alcançar a alta performance, existe uma distância a ser compreendida.

Entre onde o gestor está e onde deseja chegar, entre a estratégia e a execução, o conhecimento e prática, a intenção e resultado.

Essa distância é o GAP.

A partir dessa compreensão, o conceito evoluiu.

Hoje, o GAP passou a representar uma jornada: Da Lacuna à Liderança da Excelência

Essa evolução mudou a pergunta. Em vez de perguntar apenas: "Como alcançar alta performance?" Passamos a perguntar:

"Qual lacuna precisamos compreender e desenvolver para alcançar a excelência?"

O GAP existe em toda organização

Imagine uma organização que declara: "Queremos oferecer excelência aos nossos clientes."

Essa é uma intenção.

Agora observe a prática.

·         Os processos entregam aquilo que foi planejado?

·         Os indicadores demonstram o resultado esperado?

·         As equipes compreendem o propósito?

·         Os líderes conseguem transformar estratégia em ação?

·         A cultura favorece os comportamentos desejados?

·         Existe aprendizagem a partir dos resultados?

Quando existe distância entre essas dimensões, surge um GAP. E ele pode estar em diferentes lugares.

GAP de conhecimento

A organização sabe o que precisa fazer?

GAP de habilidade

As pessoas conseguem aplicar aquilo que sabem?

GAP de atitude

Existe disposição para transformar conhecimento em ação?

GAP de resultado

A prática está produzindo o resultado esperado?

GAP de liderança

Os líderes conseguem conduzir a organização na direção desejada?

GAP de sistema

Os processos e estruturas sustentam aquilo que a estratégia determina?

Essa visão aproxima o GAP da própria lógica do CHARA: Conhecimento, Habilidade, Atitude, Resultado e Amor.

GAP entre intenção e prática

Talvez essa seja uma das formas mais poderosas de compreender o conceito.

Uma organização pode possuir excelentes intenções, possuir valores bem definidos, planejamento estratégico, normas, indicadores e profissionais competentes.

Ainda assim, pode existir distância entre aquilo que está declarado e aquilo que acontece diariamente.

Essa distância é um sinal. Ela indica que existe uma oportunidade de evolução.

Por isso:

A excelência acontece quando a intenção encontra uma prática capaz de gerar o valor desejado.

Como identificar um GAP?

O primeiro passo é estabelecer dois pontos.

Onde estamos? E Onde queremos chegar?

A partir daí, podemos observar a distância entre eles.

Um exemplo simples: Resultado atual: 78% x Resultado desejado: 95%

Existe uma diferença de 17 pontos percentuais.

Essa diferença representa um GAP de desempenho.

Porém, medir a distância é apenas o começo. A pergunta seguinte é muito mais importante: O que está produzindo essa diferença?

Pode existir uma lacuna de processo, uma lacuna de competência, uma lacuna de liderança, uma lacuna de recursos, uma lacuna de comunicação e uma combinação de fatores.

O diagnóstico transforma o GAP em conhecimento.

O GAP como oportunidade

Quando uma organização identifica uma lacuna, possui duas possibilidades. Pode enxergá-la como um problema, ou como uma oportunidade.

A segunda perspectiva é mais próxima da Mentalidade da Excelência.

O GAP passa a responder:

·         Onde podemos evoluir?

·         O que precisamos aprender?

·         Qual competência precisamos desenvolver?

·         Qual processo precisa ser aprimorado?

·         Qual decisão precisa ser tomada?

Qual valor precisamos recuperar ou ampliar?

Assim, o GAP deixa de representar apenas distância e passa a representar direção.

O ciclo do GAP

Podemos transformar essa visão em um ciclo simples:

Intenção

↓

Prática

↓

Resultado

↓

GAP

↓

Análise

↓

Desenvolvimento

↓

Melhoria

↓

Novo resultado

↓

Excelência

Esse ciclo mantém a organização em movimento, o resultado atual alimenta o próximo aprendizado, que alimenta novas decisões, que produzem novas práticas e aproximam a organização da excelência.

GAP e Liderança da Excelência

É aqui que o conceito ganha ainda mais força.

Uma liderança madura consegue reconhecer os GAPs existentes em sua própria organização.

Ela observa:

·         estratégia;

·         pessoas;

·         processos;

·         indicadores;

·         cultura;

·         resultados;

·         competências.

E procura compreender as conexões.

Por isso, a Liderança da Excelência pode ser entendida como a capacidade de conduzir pessoas e organizações na redução consciente dos GAPs que impedem a plena geração de valor.

O líder identifica a distância, compreende suas causas, define prioridades, desenvolve pessoas, aprimora processos, acompanha resultados e conduz a evolução.

GAP e Alta Performance

A Alta Performance continua fazendo parte dessa história.

A diferença está na compreensão do caminho.

Alta Performance é resultado e o GAP é a distância que precisamos compreender para alcançar esse resultado.

Por isso, as duas ideias se complementam.

A alta performance mostra onde podemos chegar e o GAP mostra o que precisamos desenvolver para chegar lá.

Essa perspectiva torna o desenvolvimento mais consciente.

O GAP na Mentoria Acreditare

Foi justamente dessa evolução que nasceu a nova compreensão da Mentoria Acreditare GAP.

Seu propósito pode ser sintetizado assim: Da Lacuna à Liderança da Excelência

A jornada começa pela consciência da realidade atual, depois identifica as lacunas, analisa suas causas, define prioridades, desenvolve competências, transforma conhecimento em prática, acompanha resultados e conduz o gestor para uma liderança capaz de gerar valor.

O GAP, portanto, deixa de ser simplesmente uma diferença e passa a ser o ponto de partida para uma transformação.

GAP e Identidade da Excelência

A Identidade da Excelência representa aquilo que a organização escolhe ser, fazer e entregar de forma consistente.

O GAP mostra a distância entre essa identidade desejada e sua manifestação prática.

Por isso, existe uma conexão direta:

Identidade desejada

↓

Realidade atual

↓

GAP

↓

Desenvolvimento

↓

Prática

↓

Desempenho

↓

Valor

↓

Excelência

Essa é uma das razões pelas quais o conceito de GAP ocupa um espaço importante na metodologia Acreditare.

Perguntas frequentes

O que significa GAP?

GAP significa lacuna ou distância entre dois pontos, estados ou resultados. Na gestão, pode representar a diferença entre intenção e prática, desempenho atual e desejado ou conhecimento e aplicação.

O que é GAP na gestão?

É a diferença identificada entre a situação atual e a situação desejada, utilizada como referência para diagnóstico, desenvolvimento e melhoria.

GAP significa Gestor de Alta Performance?

Na origem da Mentoria Acreditare GAP, a sigla foi utilizada como Gestor de Alta Performance. Com a evolução da metodologia, passou a representar também o conceito de lacuna, dando origem à proposta Da Lacuna à Liderança da Excelência.

Como reduzir um GAP?

É preciso identificar a diferença, compreender suas causas, definir prioridades, desenvolver competências, aprimorar processos e acompanhar os resultados.

GAP é sempre algo negativo?

Na perspectiva da Mentalidade da Excelência, o GAP pode ser compreendido como uma oportunidade de aprendizagem, desenvolvimento e geração de valor.

Por onde continuar?

Se você chegou a este artigo buscando compreender o GAP, vale aprofundar a jornada no artigo:

Descubra o GAP entre intenção e prática na geração de valor

Depois, a jornada pode avançar para:

→ Mentalidade da Excelência

→ Liderança da Excelência

→ Sistema da Excelência

→ Desempenho da Excelência

→ Gestão da Excelência

→ Identidade da Excelência

Conclusão

O GAP existe entre aquilo que desejamos e aquilo que conseguimos realizar, mas existe uma mudança poderosa na forma de enxergá-lo.

A lacuna revela onde a excelência pode começar.

Quando identificamos o GAP, adquirimos consciência, compreendemos suas causas, adquirimos conhecimento, desenvolvemos pessoas e processos, criamos capacidade, transformamos capacidade em prática, produzimos resultados e quando resultados passam a gerar valor de forma consistente, nos aproximamos da excelência.

GAP, portanto, é mais do que distância. É direção para evoluir.

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Excelência vai além dos processos, pois nasce na forma como a pessoa pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixam de ser esforços e passa a fazer parte da identidade. Ela se revela, como expressão daquilo que você se tornou. Pois no final, a excelência é você

 

Por que é tão difícil desenvolver a Cultura da Excelência?

 

A Cultura da Excelência começa a ganhar força quando Propósito, Pessoas, Liderança e Processo caminham na mesma direção.

 

Desenvolver uma Cultura da Excelência é uma das grandes perguntas da gestão.

Organizações investem em qualidade, processos, tecnologia, treinamentos, indicadores, certificações e planejamento estratégico. Ainda assim, transformar todos esses elementos em uma cultura viva, consistente e sustentável exige algo que vai além da implantação de ferramentas.

A excelência precisa fazer parte da maneira como a organização pensa, decide e age.

É justamente aí que está o desafio.

Cultura da Excelência começa antes dos processos

Processos são fundamentais para organizar o trabalho. Sistemas oferecem estrutura. Indicadores permitem acompanhar o desempenho. Normas estabelecem referências.

Cada elemento possui seu papel.

Porém, uma organização pode possuir excelentes processos e encontrar dificuldade para transformar esses processos em comportamentos consistentes.

Isso acontece porque cultura é formada pela repetição de escolhas.

Aquilo que os líderes valorizam, aquilo que as equipes praticam, aquilo que recebe atenção, aquilo que é reconhecido e aquilo que se repete diariamente começa a definir a identidade da organização.

Por isso, desenvolver uma Cultura da Excelência significa trabalhar também aquilo que está por trás dos procedimentos.

Significa compreender, como:

·         Pensamos?

·         Decidimos?

·         Lideramos?

·         Aprendemos?

·         Cuidamos das pessoas?

·         Transformamos propósito em prática?

O desafio está na integração

Uma das razões pelas quais a Cultura da Excelência encontra dificuldades está na fragmentação da gestão.

·         A estratégia pode seguir uma direção.

·         Os processos, outra.

·         As pessoas podem receber uma mensagem diferente.

·         Os indicadores podem estimular comportamentos que não representam os valores declarados.

·         A liderança pode comunicar excelência enquanto a rotina recompensa apenas velocidade.

Quando isso acontece, a organização possui vários elementos importantes, porém carece de integração.

A Cultura da Excelência começa a ganhar força quando Propósito, Pessoas, Liderança e Processo caminham na mesma direção.

·         O propósito oferece sentido.

·         As pessoas colocam a excelência em movimento.

·         A liderança oferece direção.

·         Os processos dão estrutura.

Quando essas forças se integram, a gestão ganha alma.

A consciência é o ponto de partida

Antes de transformar uma cultura, precisamos compreender a cultura existente.

·         Quais comportamentos se repetem?

·         Quais crenças influenciam as decisões?

·         Quais práticas são valorizadas?

·         Quais padrões foram incorporados à rotina?

·         Quais atitudes representam aquilo que a organização deseja ser?

Essa observação exige consciência.

A consciência permite perceber aquilo que antes parecia normal.

E aquilo que passa a ser percebido pode ser compreendido, escolhido e transformado.

Por isso, a excelência nasce na consciência.

A partir dela, a organização começa a construir uma mentalidade orientada para aprendizagem, melhoria, propósito e geração de valor.

Mentalidade, liderança, sistema e desempenho

A Cultura da Excelência também precisa de uma arquitetura.

A Mentalidade da Excelência orienta a forma de pensar.

A Liderança da Excelência transforma propósito em direção e influência.

O Sistema da Excelência organiza processos, padrões e estruturas.

O Desempenho da Excelência transforma competências em resultados e valor.

A Gestão da Excelência integra essas dimensões.

E a Cultura da Excelência transforma tudo isso em comportamento coletivo.

Quando essa arquitetura ganha coerência, começa a surgir algo ainda maior: a Identidade da Excelência.

Nesse estágio, a excelência deixa de depender de campanhas ou projetos específicos.

Ela começa a fazer parte de quem a organização é.

Afinal, por que é tão difícil?

Porque desenvolver Cultura da Excelência significa transformar algo profundo.

Significa passar do(a):

·         discurso para a prática;

·         intenção para a decisão;

·         decisão para o comportamento;

·         comportamento para o padrão;

·         padrão para a cultura;

·         cultura para a identidade.

Essa transformação exige tempo, consciência, liderança e consistência.

Porém, ela pode começar com uma pergunta simples:

Que comportamento precisamos fortalecer hoje para nos aproximarmos da organização que desejamos ser amanhã?

A resposta pode revelar o primeiro passo.

Da Cultura à Identidade da Excelência

Cultura é aquilo que passa a ser vivido coletivamente.

Identidade é aquilo que a organização reconhece como parte de quem ela é.

Por isso, desenvolver uma Cultura da Excelência representa uma jornada de construção.

Uma jornada que começa na consciência, passa pela mentalidade, ganha direção com a liderança, encontra estrutura no sistema, manifesta-se no desempenho e se consolida na gestão e na cultura.

O resultado é uma organização capaz de gerar valor de maneira consistente.

Excelência é transformar a melhor parte de quem somos.

E essa construção começa com consciência.

Continue essa jornada

Este artigo faz parte do ecossistema da Identidade da Excelência.

Para compreender os principais paradigmas, crenças limitantes e comportamentos que dificultam o desenvolvimento da Cultura da Excelência, aprofunde a leitura em:

O Que Impede o Desenvolvimento da Cultura da Excelência?

Porque a excelência sustentável nasce quando aquilo que a organização acredita encontra coerência naquilo que ela pensa, lidera, estrutura, realiza e vive.

A Excelência tem identidade.

A excelência nasce na consciência e se sustenta no amor pelo que se faz. A Excelência tem identidade, porque a Excelência é você.

 

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Excelência vai além dos processos, pois nasce na forma como a pessoa pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixam de ser esforços e passa a fazer parte da identidade. Ela se revela, como expressão daquilo que você se tornou. Pois no final, a excelência é você