Entenda o que é Comunicação Assertiva, como desenvolver clareza, respeito e
escuta para melhorar relacionamentos, liderança e resultados.
Por: Ronaldo José
Damaceno | Liderança
da Excelência
Você comunica aquilo que realmente gostaria de comunicar?
Uma frase pode parecer perfeitamente clara para quem fala e
produzir uma interpretação completamente diferente em quem escuta. Uma
orientação pode ser entendida como cobrança. Uma pergunta pode parecer crítica.
Um silêncio pode ser interpretado como concordância e uma mensagem enviada
rapidamente pode produzir horas de dúvidas.
É por isso que comunicação assertiva
significa criar condições para que uma mensagem seja compreendida, interpretada
e utilizada de maneira adequada.
No ambiente profissional, isso se torna ainda mais
importante.
Líderes orientam pessoas, equipes compartilham informações,
profissionais apresentam problemas, gestores negociam prioridades, a áreas
precisam alinhar responsabilidades, pessoas precisam discordar, perguntar,
reconhecer, corrigir e decidir. E em todas essas situações existe uma
competência fundamental: Comunicação assertiva.
O que é Comunicação Assertiva?
Comunicação Assertiva é a capacidade de expressar ideias, necessidades,
opiniões, sentimentos e expectativas com clareza e respeito, considerando
também o direito da outra pessoa de falar, interpretar, perguntar e discordar.
Ser assertivo significa encontra o equilíbrio para falar o
que é necessário, respeitando as diferenças de opiniões.
A pessoa consegue dizer aquilo que precisa ser dito sem
transformar clareza em agressividade e sem transformar respeito em omissão.
Podemos resumir:
Clareza + Respeito + Escuta + Contexto → Comunicação Assertiva
Esse equilíbrio é particularmente importante para quem
exerce liderança.
Porque aquilo que um líder comunica pode influenciar
decisões, comportamentos, relacionamentos e resultados.
Comunicação Assertiva significa falar com firmeza?
Firmeza pode fazer parte da assertividade, mas os conceitos
não são sinônimos.
Uma pessoa pode falar firmemente e ainda assim ser
agressiva. Pode também utilizar palavras gentis e continuar sem comunicar
aquilo que realmente precisa ser dito.
Assertividade envolve a capacidade de tornar a mensagem
compreensível preservando o respeito pelas pessoas envolvidas.
Isso significa conseguir dizer:
·
sim, quando existe concordância;
·
não, quando existem limites;
·
não compreendi, quando precisamos de
esclarecimento;
·
discordo, quando existe outra
perspectiva;
·
precisamos melhorar, quando determinado
resultado ou comportamento precisa evoluir;
·
e parabéns, quando existe algo que merece
reconhecimento.
A Comunicação assertiva qualifica
as relações cotidianas.
Qual a diferença entre comunicação assertiva, passiva e agressiva?
Uma maneira simples de compreender assertividade é observar
alguns comportamentos diferentes na:
·
comunicação passiva, a pessoa pode evitar
manifestar necessidades, opiniões ou discordâncias por receio de conflito,
julgamento ou rejeição.
·
comunicação agressiva, a própria
necessidade ou opinião pode ser colocada acima da relação, com pouco espaço
para escuta e compreensão da outra pessoa.
·
comunicação assertiva, procuramos
preservar simultaneamente duas dimensões: aquilo que precisa ser comunicado
e a dignidade das pessoas envolvidas.
Podemos representar assim:
·
Passividade → escondo aquilo que preciso
comunicar;
·
Agressividade → imponho aquilo que quero
comunicar;
·
Assertividade → expresso com clareza e
abro espaço para compreensão.
O objetivo é produzir entendimento suficiente para que as
pessoas possam seguir adiante de maneira consciente.
Por que a Comunicação Assertiva é importante?
Porque muitas dificuldades organizacionais começam por
interpretações diferentes. Uma:
·
orientação não compreendida.
·
responsabilidade não esclarecida.
·
expectativa presumida.
·
divergência não conversada.
·
problema conhecido, mas não comunicado.
·
decisão comunicada sem contexto.
Quando isso acontece repetidamente, podem surgir
retrabalhos, conflitos, atrasos, insegurança, decisões desconectadas e perda de
confiança.
Na comunicação
multidisciplinar, essa desconexão torna-se ainda mais evidente: equipes
podem trabalhar lado a lado e, ainda assim, sair de uma mesma reunião com
interpretações diferentes sobre o que precisa ser feito.
Comunicação assertiva ajuda a
diminuir essa distância.
Comunicação Assertiva também significa saber ouvir?
Sim e talvez esse seja um dos pontos mais importantes. A comunicação
compreende aquilo que falamos, a maneira como escutamos influencia aquilo que
conseguimos compreender.
Uma pessoa pode permanecer em silêncio enquanto outra fala
e, ainda assim, não estar realmente ouvindo.
Pode estar preparando uma resposta, procurando argumentos, julgando,
defendendo-se, ou interpretando a situação apenas a partir da própria
perspectiva.
A escuta amplia a consciência. Podemos pensar em um fluxo:
Ouvir → Compreender → Interpretar → Escolher → Responder
Quanto mais rapidamente saltamos do primeiro para o último
estágio, maior o risco de respondermos àquilo que imaginamos ter ouvido em vez
daquilo que realmente foi comunicado.
Por isso, Comunicação assertiva
também envolve perguntas.
·
Foi isso que você quis dizer?
·
Pode me explicar melhor?
·
Como você está enxergando essa situação?
·
O que você precisa de mim?
Perguntar aumenta a qualidade da compreensão.
Como praticar a Comunicação Assertiva?
Podemos começar com uma estrutura simples:
Fato → Percepção → Necessidade → Comunicação → Escuta → Alinhamento
Primeiro, procure compreender o fato: O que realmente
aconteceu?
Depois, observe sua percepção: O que você está
interpretando sobre aquilo?
Identifique a necessidade: O que precisa ser
esclarecido, corrigido, solicitado ou reconhecido?
Então comunique de maneira objetiva. E escute.
A resposta da outra pessoa pode acrescentar informações que
você ainda não possuía. Finalmente, busque alinhamento.
·
O que ficou combinado?
·
Quem fará o quê?
·
Quando?
·
Como saberemos se houve compreensão?
Assertividade precisa considerar aquilo que foi
compreendido.
A Excelência na Prática na Comunicação Assertiva
Imagine que um colaborador entregue repetidamente
determinado relatório depois do prazo.
Uma comunicação pouco assertiva poderia assumir extremos.
De um lado, o gestor evita a conversa e continua acumulando
insatisfação. Do outro, aborda a pessoa dizendo: “Você nunca entrega nada no
prazo.”
Observe o problema.
“Nunca” transforma uma situação específica em
julgamento generalizado.
Uma abordagem mais assertiva poderia partir do fato:
“Nas últimas três entregas, o relatório chegou depois do
prazo combinado. Preciso compreender o que está acontecendo porque esse atraso
interfere na consolidação das informações da equipe. Existe alguma dificuldade
que precisamos analisar?”
A situação continua sendo tratada. O resultado continua
sendo cobrado. Mas existe clareza, contexto e abertura para compreensão.
Depois da escuta, gestor e profissional podem estabelecer
aquilo que precisa acontecer.
A assertividade melhora as condições para tratá-la.
Qual a relação entre Comunicação Assertiva e Feedback?
Aqui chegamos a uma conexão importante.
Feedback é uma das situações em que a Comunicação
Assertiva se torna particularmente necessária.
Dar feedback envolve conversar sobre comportamentos,
entregas, resultados, percepções e possibilidades de desenvolvimento.
Por isso, precisamos saber comunicá-la.
Podemos representar:
Fato → Comunicação → Compreensão → Consciência → Escolha → Ação → Evolução
Se a comunicação falha entre o fato e a compreensão, todo o
restante pode ser comprometido. Por isso:
A Comunicação Assertiva cria condições para que o feedback seja
compreendido e transformado em desenvolvimento.
Essa relação merece um aprofundamento próprio.
No próximo conteúdo, avançaremos para: O que é Feedback e
sua relação com Comunicação Assertiva?
Por que a liderança precisa desenvolver Comunicação Assertiva?
Porque
liderança acontece, em grande medida, por meio das relações.
O líder comunica direção. Define expectativas, explica
prioridades, delega, reconhece, corrige, negocia, escuta e influência. Dá e
recebe feedback, conduz conflitos e toma decisões.
O conhecimento técnico pode indicar o que precisa ser
feito.
Mas a comunicação influencia a maneira como pessoas
compreendem, participam e se comprometem com aquilo que precisa acontecer.
No conteúdo sobre comunicação
multidisciplinar, já observamos que ambientes integrados dependem de
elementos como clareza de intenção, coerência na condução e escuta antes da
resposta.
É por isso que desenvolver comunicação é desenvolver uma
competência de liderança.
Qual é o GAP da Comunicação Assertiva?
Existe uma diferença importante entre conhecer o conceito
e conseguir praticá-lo.
Podemos saber que devemos ouvir, mas interrompemos.
Sabemos que precisamos falar sobre fatos, mas julgamos a
pessoa.
Sabemos que deveríamos abordar um problema rapidamente, mas
adiamos a conversa.
Sabemos que precisamos ser claros, mas presumimos que o
outro já compreendeu.
É aí que aparece o GAP: a distância entre aquilo
que sabemos que deveríamos fazer e aquilo que conseguimos realizar na prática.
Na comunicação, esse GAP pode ser observado por algumas
perguntas:
·
O que eu pretendia comunicar?
·
O que efetivamente comuniquei?
·
O que a outra pessoa compreendeu?
·
Que comportamento surgiu depois da conversa?
·
Que valor minha comunicação gerou?
Essas perguntas transformam comunicação em desenvolvimento.
Como a Comunicação Assertiva se conecta à Identidade da Excelência?
A Comunicação assertiva atravessa
toda a Identidade
da Excelência.
·
Na Mentalidade,
precisamos perceber antes de responder.
·
Na Liderança,
transformamos consciência em comunicação, influência e alinhamento.
·
No Sistema,
criamos processos e momentos adequados para que informações importantes
circulem.
·
No Desempenho,
observamos se a comunicação está contribuindo para comportamentos e resultados.
·
Na Gestão,
analisamos o que funcionou, ajustamos abordagens e aprendemos.
·
Na Cultura,
clareza, respeito, confiança e diálogo começam a fazer parte da maneira como as
pessoas se relacionam.
Assim:
Percepção → Comunicação → Compreensão → Alinhamento → Comportamento →
Resultado → Valor
Comunicação deixa de ser apenas aquilo que dizemos e passa a
participar daquilo que conseguimos transformar.
Comunicação Assertiva pode gerar valor?
Sim. Quando melhora compreensão, decisões, relacionamentos,
confiança e execução, a comunicação pode contribuir diretamente para a geração
de valor.
Pense em uma orientação que evita um erro.
Uma pergunta que identifica um risco, um feedback que
desenvolve uma competência, uma conversa que resolve um conflito, um
alinhamento que evita retrabalho, uma escuta que revela uma oportunidade de
melhoria.
Em todos esses exemplos, a comunicação participou de uma
transformação.
É justamente por isso que a pergunta da Identidade
da Excelência também pode ser aplicada aqui: Que valor minha maneira
de me comunicar gera para as pessoas?
Como desenvolver Comunicação Assertiva na liderança?
Conhecimento é um começo importante, mas liderança exige
prática.
Situações reais envolvem emoções, pressões, expectativas,
diferenças de personalidade, relações de poder, conflitos e resultados.
Por isso, desenvolver Comunicação assertiva
significa aproximar conhecimento, habilidade, atitude e resultado.
O líder precisa reconhecer seus próprios padrões.
1.
Praticar escuta.
2.
Aprender a separar fato de interpretação.
3.
Desenvolver clareza.
4.
Conduzir conversas difíceis.
5.
Dar e receber feedback.
6.
Observar o impacto de sua comunicação.
7.
E ajustar continuamente sua maneira de se
relacionar.
Esse desenvolvimento pode começar por uma pergunta:
Qual é o GAP entre a maneira como você gostaria de se
comunicar como líder e a maneira como sua comunicação é percebida hoje?
Da lacuna à competência: Mentoria Acreditare GAP
A Mentoria
Acreditare GAP trabalha justamente a distância entre intenção e prática
no desenvolvimento do gestor.
Comunicação Assertiva e Feedback não são competências
desenvolvidas apenas pela leitura de conceitos.
Precisam ser transformadas em comportamento.
Na Mentoria, o desenvolvimento busca ajudar o gestor a
identificar lacunas e transformar conhecimento em capacidade de liderança:
Conhecer → Praticar → Observar → Receber feedback → Ajustar → Desenvolver →
Gerar valor
A proposta não é ensinar ao líder apenas o que dizer.
É desenvolver sua capacidade de perceber, escutar,
comunicar, influenciar, alinhar e conduzir pessoas com maior consciência.
Porque uma liderança
da excelência aparece naquilo que consegue transformar em
comportamento, resultado e valor.
Perguntas frequentes sobre Comunicação Assertiva
O que é Comunicação Assertiva?
É a capacidade de expressar ideias, necessidades, opiniões e
expectativas com clareza e respeito, preservando espaço para escuta,
compreensão e diálogo.
Qual a diferença entre comunicação assertiva e agressiva?
A comunicação agressiva tende a impor uma perspectiva ou
desconsiderar a outra pessoa. A comunicação assertiva procura expressar aquilo
que precisa ser dito com clareza sem abandonar respeito e escuta.
Comunicação Assertiva significa concordar com todos?
Não. Assertividade inclui a capacidade de discordar,
estabelecer limites, dizer não e abordar problemas de maneira clara e
respeitosa.
Por que a Comunicação Assertiva é importante para líderes?
Porque líderes precisam orientar, delegar, reconhecer,
corrigir, ouvir, influenciar, negociar, dar feedback e conduzir decisões. A
qualidade da comunicação interfere na compreensão e no alinhamento das pessoas.
Qual a relação entre Comunicação Assertiva e Feedback?
A Comunicação assertiva
oferece condições para que informações sobre comportamentos, entregas e
resultados sejam apresentadas com clareza, contexto e respeito, favorecendo
compreensão e desenvolvimento.
Conclusão: comunicar é também gerar compreensão
Comunicar ganha força quando aquilo que precisamos expressar
encontra condições para ser compreendido, discutido e transformado em ação.
Por isso, Comunicação assertiva
combina algo aparentemente simples, mas profundamente humano: clareza para
dizer, respeito para conduzir e disposição para ouvir.
Para quem lidera, essa competência torna-se ainda mais
importante.
Porque palavras podem orientar, perguntas podem ampliar
consciência, conversas podem corrigir rotas, feedbacks podem desenvolver
pessoas e a maneira como um líder se comunica pode fortalecer ou enfraquecer
confiança.
Talvez, então, a pergunta não seja apenas: “Estou me
comunicando?”
Mas: “O que minha comunicação está fazendo acontecer nas
pessoas e nos resultados?”
Quando comunicação produz compreensão, alinhamento,
aprendizado e melhores escolhas, ela deixa de ser apenas transmissão de
informação.
Ela começa a gerar
valor.
Excelência
é a capacidade de transformar qualidade em valor.
E a qualidade da nossa comunicação também participa dessa
transformação.
Ronaldo
José Damaceno | CEO
Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em
Produção e Qualidade | Escritor
dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta
Performance! O Amor Pela Excelência
Excelência
vai além de processos. Ela
nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando
essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade
e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade.
É
nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque,
no final, excelência é você.
Continue a sua jornada
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