O que é Balanced Scorecard (BSC) e para que serve?

 

Entenda o que é Balanced Scorecard (BSC), como ele ajuda a transformar a estratégia em objetivos, indicadores, metas e ações e sua relação com a geração de valor.

Por: Ronaldo José Damaceno | Desempenho da Excelência

 

O que é Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica utilizada para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

Em termos simples, ele ajuda a responder: Como transformar aquilo que queremos alcançar em algo que possa ser acompanhado, gerenciado e realizado?

Uma organização pode possuir missão, visão, valores e um planejamento estratégico bem elaborado. Mas existe uma diferença importante entre ter uma estratégia e conseguir fazer com que ela oriente decisões, prioridades e ações.

É justamente nessa distância entre intenção e execução que o BSC ganha relevância.

Para que serve o Balanced Scorecard?

O BSC ajuda a organização a transformar uma direção estratégica ampla em elementos que possam ser compreendidos e acompanhados.

Podemos visualizar esse movimento:

Estratégia → Objetivos → Indicadores → Metas → Iniciativas → Resultados

Assim, a estratégia começa a deixar o documento e passa a orientar a gestão.

Essa é uma diferença importante. Uma estratégia escrita demonstra intenção.

Uma estratégia traduzida em objetivos, indicadores, metas, responsabilidades e ações começa a ganhar capacidade de execução.

Quais são as quatro perspectivas do BSC?

O modelo tradicional do Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

Perspectiva	Pergunta estratégica
Financeira	Que resultados financeiros precisamos alcançar?
Clientes	Como queremos ser percebidos pelos clientes?
Processos Internos	Em quais processos precisamos alcançar excelência?
Aprendizado e Crescimento	Que pessoas, conhecimentos e capacidades precisamos desenvolver?

A força dessa estrutura está menos em observar cada perspectiva isoladamente e mais em compreender como elas se relacionam.

Pessoas mais preparadas podem melhorar processos. Processos mais consistentes podem melhorar a experiência do cliente. Uma experiência melhor pode fortalecer confiança e fidelização. E tudo isso pode contribuir para resultados mais sustentáveis.

Como o BSC transforma estratégia em ação?

Imagine que uma organização tenha como visão: Ser reconhecida pela excelência no atendimento.

A visão apresenta uma direção, mas ainda precisamos descobrir o que deve ser transformado para chegar até ela.

Podemos estabelecer objetivos estratégicos relacionados ao desenvolvimento das pessoas, melhoria dos processos, experiência do cliente e sustentabilidade.

Depois construímos um Mapa Estratégico para compreender como esses objetivos se relacionam.

Em seguida definimos Indicadores Estratégicos para acompanhar o avanço.

As Metas Estratégicas estabelecem o resultado esperado.

E as iniciativas e planos de ação começam a transformar a estratégia em execução. Assim:

Visão → Objetivos → Mapa → Indicadores → Metas → Ações → Resultados

O que acontece quando o BSC é usado apenas como ferramenta?

Existe um risco: transformar o BSC em uma grande tabela de indicadores.

Quando isso acontece, podemos ter muitos números e pouca estratégia.

O indicador precisa estar conectado a um objetivo. A meta precisa representar uma evolução desejada. A ação precisa contribuir para a estratégia.

Caso contrário, a organização pode trabalhar intensamente sem necessariamente caminhar na direção pretendida.

Por isso, o BSC ganha força quando existe integração.

Como o BSC encontra a Identidade da Excelência?

É aqui que podemos ampliar a discussão.

O Balanced Scorecard ajuda a responder: Estamos alcançando nossos objetivos estratégicos?

A Identidade da Excelência acrescenta outra pergunta: Que valor esses resultados estão gerando para as pessoas?

Essa pergunta pode atravessar as quatro perspectivas.

·         O desenvolvimento das pessoas gera qual valor?

·         A melhoria dos processos gera qual valor?

·         Uma melhor experiência do cliente representa qual valor?

·         A sustentabilidade financeira permite preservar e ampliar qual valor?

O artigo principal que estamos construindo chega justamente a essa interpretação: o BSC pode deixar de ser apenas um sistema de acompanhamento e tornar-se uma maneira de compreender como a organização constrói valor.

Da estratégia ao valor

Podemos representar essa evolução:

Estratégia → Objetivos → Mapa → Indicadores → Metas → Ações → Resultados → Valor

E surge um princípio importante: A estratégia define a direção. A gestão transforma direção em movimento. A excelência revela o valor dessa jornada.

A excelência começa quando a consciência encontra a vontade de evoluir.

Ronaldo José Damaceno | CEO Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em Produção e Qualidade | Escritor dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta Performance! O Amor Pela Excelência

Excelência vai além de processos. Ela nasce na forma como você pensa, age e entrega. Quando essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade e alta performance deixa de ser esforço e passa a fazer parte da sua identidade. É nesse momento que ela se revela, como expressão de quem você se tornou. Porque, no final, excelência é você.

Perguntas frequentes sobre Balanced Scorecard

O que significa BSC?
BSC significa Balanced Scorecard e representa uma metodologia de gestão estratégica que ajuda a traduzir a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

Para que serve o BSC?
Para ajudar a organização a conectar estratégia, acompanhamento e execução.

Quais são as perspectivas do BSC?
Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

BSC é apenas um conjunto de indicadores?
Dentro da abordagem desenvolvida no artigo-base, não. Os indicadores fazem parte de uma estrutura maior que conecta objetivos, metas e iniciativas à estratégia.

Qual a relação entre BSC e geração de valor?
O BSC acompanha a realização da estratégia. Pela perspectiva da Identidade da Excelência, podemos avançar perguntando qual valor os resultados estratégicos efetivamente geram para as pessoas.

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Balanced Scorecard - Como Alinhar Estratégia e Ação

Um Líder de sucesso sabe lidar com as divergências

Nos últimos meses escrevi alguns textos sobre liderança, focado no comportamento e atitudes, que considero ser essenciais para que uma pessoa exercendo o papel de líder precisa ter, para obter sucesso. Cada pensamento foi com base em experiências próprias, ou de pessoas que entendo como referências nesse seguimento, seleto e exigente. Um líder não é feito ao acaso, é preciso muita determinação, amor e convicção de quem está realizando, a ponto de persuadir outras pessoas em pró de um objetivo.

Um líder precisa estar pronto para enfrentar divergências, saber definir prioridades e captar sugestões capazes de melhorar as ideias macros de cada plano, sendo assim, a tarefa principal de um líder, é de idealizar as estratégias e os objetivos macros, estabelecer as metas e incentivar com que sua equipe defina as tarefas e as ações táticas para que a visão de futuro ocorra. Porém, é preciso monitorar cada etapa da execução deste plano, com objetivo de alinhar as ações, garantindo assim o resultado desejado. E geralmente é nessa fase, que as divergências ocorrem. Na medida que as tarefa e ações começam ocorrer, tornando real os objetivos e estratégias, as pessoas começam a enxergar o resultado e começam a ter interesses, que muitas vezes, são diferentes daquele propósito inicial, exigindo habilidade e criatividade do líder para manter a equipe com foco e motivada.

Fernando Henrique Cardoso, quando Presidente do Brasil, tinha como foco acabar com a inflação e estabilizar a econômica brasileira, apesar de não ser economista, obteve êxito, pois soube montar uma equipe de ministérios competentes que conseguiram definir ações e tarefas capazes de derrubar o que parecia impossível, além de conseguir mobilizar o Congresso e o Senado na aprovação de medidas necessárias para concretizar as ações necessárias para conquistar essa visão. Infelizmente FHC, ficou conhecido como o Presidente da Privatização, que para muitos, recebeu vantagens para fazê-las, o que ninguém consegue responder, nem mesmo os mais estudiosos, é se naquela época, havia outra coisa a ser feita, que trouxesse o mesmo resultado.

Fernando Collor de Mello quando presidente, também teve uma visão estratégica importantíssima para o Brasil, que era de transforma-lo em um país de primeiro mundo. Na época, dizia que os carros mais pareciam carroças. A estratégia principal foi a da abertura da economia. Lembro como se fosse hoje, quando os telefones, televisores, carros e computadores, começaram a chegar, não obstante, filmes e discos, remédios e profissionais. As mudanças foram tantas, que não dava para acreditar. Infelizmente, as falcatruas surgiram, os interesses pessoais daqueles que ganhavam com a trava da economia passaram a falar mais alto e o FCM não teve competência para lidar com as divergências e acabou sofrendo o impeachment.

Luis Inácio Lula da Silva, também foi um presidente importantíssimo para o Brasil, com a visão estratégica de emprego para todos, com objetivo de eliminar a fome. Enquanto teve esse ideal, conseguiu mobilizar multidões, calando até mesmo a oposição. É lógico que isso não justifica, o que ele se tornou, mas é um exemplo real de um líder catalizador de ideias, com foco e disciplina, na busca de um ideal, negociando com quem fosse preciso para tornar real aquilo que planejou.

Agora fica fácil entender porque a Dilma Rousseff não obteve êxito. Ela como ministra foi essencial para o projeto do Lula, porém como Presidente, não tinha outro ideal e também não tinha as mesmas convicções necessárias para negociar com as diferentes categorias, para manter em operação um projeto audacioso de melhoria da classe C, D, E. O Brasil ficou sem eira nem beira, perdendo a vitalidade e vulnerável a qualquer crise econômica.

Por mais difícil que pareça, mesmo que você não acredite, isso é um paralelo real para qualquer outro seguimento de negócio, seja político, esporte, religião, empresa, associação ou pessoal. Todas as pessoas que fazem sucesso, sem exceção, tiveram um sonho, transformaram isso em estratégias, montaram um planejamento estratégico, consciente ou não, e venderam isso de alguma maneira para outras pessoas, que confiaram e apoiaram de maneira tática, para que o resultado ocorresse. Manter isso em curso ao longo do tempo, não é tarefa fácil, exigindo renovação sistêmica e continuada do líder. É por isso, que aconselhamos as empresas, a renovarem seus elementos estratégicos, suas estratégias e objetivos, para manter viva, as esperanças da empresa.

Entendo que consegui passar mais um pensamento e espero de coração ter contribuído com aqueles que buscam seu caminho na liderança.

Ronaldo Damaceno
Gestor Executivo em Saúde
RD Consultoria
www.rdconsultoria.com.br