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quarta-feira, 24 de dezembro de 2014

Esperança e Otimismo de Dias Melhores

Em 2013, terminei o ano estudando um relatório que desenhava o cenário 2014, que mais parecia um pesadelo. Especialistas diziam que teríamos problemas com água, luz, desaquecimento da economia e muitas brigas políticas, que afetaria o crescimento do País. Atrelavam a isto o fato do ano ser curto para os negócios, devido ao Carnaval, Copa do Mundo e Eleições. Confesso que tomei algumas precauções, mas não apostei todas as minhas fichas, pois os números da economia estavam excelentes. Eu via nos problemas relatados, uma grande oportunidade e acreditava que nossos comandantes, saberiam o momento certo de agir para evitar tamanha dificuldade.

2014 foi exatamente o que todos os especialistas estavam prevendo, foi um ano de ensinamento, rico em detalhes, mostrando o quanto precisamos planejar. Muitas coisas que passamos e vivemos neste ano, poderiam ter sido evitadas, bastava força de vontade e interesse pelo povo por parte de nossos comandantes. Mas o povo também não fez o seu papel, ficamos acomodados a espera de um milagre.

Chego ao fim deste ano, sem vontade de ler o relatório do cenário de 2015, pois sinto que é chegada a hora de uma análise individual, de planos de reconstrução, jogando velhas crenças foras, sem perder a tradição, mas de semear esperança e otimismo. Sinto que as pessoas estão com medo, descrentes e assustadas com tantas notícias ruins. Como se estivéssemos voltando no tempo de horror da época em que Jesus Cristo nasceu. As pessoas estão se entregando aos poderosos por medo da força do império Romano e deixando de ter esperança e alegria.

As coisas supérfluas estão ganhando cada vez mais espaços em nossas vidas. Estamos perdendo o jeito de lutar pelo amor, por nossos familiares e por nossos sonhos. Estamos nos entregando a movimentos, que são comandados por grupos de interesseiros, que utilizam da inocência de um povo, que tem sede de liberdade e igualdade, para fortalecerem suas convicções e tornar real, factoides criados apenas com objetivo de manipular opiniões.

É chegado o natal, data de comemorar o nascimento de Jesus Cristo, o homem que mais pregou o amor, que morreu por defender a novidade, espalhando esperança e otimismo para um povo descrente. Sua mensagem ficou registrada e compartilhada por muitos, destacando uma frase, que precisa ser refletida, respeitada e principalmente, seguida: “Eu sou o Caminho, a Verdade e a Vida”. Precisamos seguir este caminho, sem duvidar de seus ensinamentos para que tenhamos vida cheia de amor.

Quero agradecer a todas as pessoas, sejam elas próximas, amigas e até mesmo os desafetos, por terem me moldado de alguma forma, direta ou indiretamente, pois me sinto forte, feliz e cada vez mais pronto para trilhar o caminho, em busca da verdade do amor, para uma vida plena de alegrias. Quero ainda reforçar a minha mensagem de confiança nas pessoas, na esperança de um Brasil melhor, com oportunidade para todos aqueles que sonham, que trabalham e que querem o bem coletivo da nação. Sem esquecer de reforçar minhas orações para que Jesus (Amor, Esperança e Vida) nasça nos corações daqueles que estão se entregando, estão se conformando e deixando de lutar por dias melhores.
 
Que nossos corações estejam prontos para o milagre divino e que o dinheiro, seguido de sucesso, sejaFeliz Natal e que 2015 seja maravilhoso para todos os nossos amigos, familiares, clientes e seguidores.
apenas a consequência daquilo que fazemos, com amor e servidão ao próximo.




Ronaldo Damaceno  

domingo, 14 de dezembro de 2014

Papel do Gestor de Atendimento

Dando continuidade ao artigo sobre Qualidade no Atendimento um Desafio Constante para Serviços de Saúde, Ronaldo Damaceno, escreveu um novo artigo sobre O Desafio Diário do Gestor de Atendimento da Área da Saúde, que traz as responsabilidades do gestor e de sua equipe, bem como, menciona atividades de cada função.



Ambos artigos, trazem a preocupação da RD Consultoria na Gestão eficaz do Atendimento, processo essencial para Gestão da Qualidade em qualquer organização de Saúde.



Esperamos que leia e comprove este esforço, na busca de melhorar a Satisfação do Cliente de qualquer organização, seja ela grande, média ou pequena.





Ronaldo Damaceno

Gestor de Qualidade

Gestor Executivo em Saúde

CRA-SP: 6-000074

www.rdconsultoria.com.br

ronaldodamaceno@rdconsultoria.com.br

Fone: (11) 3901-6734

Celular: (11) 98221-8006

Nextel: (11) 7735-8072 ID: 97*102361

sábado, 13 de dezembro de 2014

Na Busca por diferenciais empresas de saúde investem em Educação Permanente no Atendimento

Em um diferencial cada vez mais competitivo as empresas de saúde, precisam capacitar e motivar seus colaboradores para construírem novos caminhos na busca da satisfação dos clientes e pacientes. Não adianta investir somente em estrutura, tecnologia, hotelaria, beleza, se as pessoas não estiverem comprometidas com a Missão, Valores e Visão da Instituição.



Também não é mais admissível culpar somente o Gestor de Atendimento pelo sucesso ou fracasso do processo de atendimento. A direção e Gestão de Pessoas, precisam alinhar esforços diariamente na busca da motivação da equipe de atendimento, de acordo com cada perfil de cliente/paciente. Os serviços de apoio e logística, também precisam dar prioridade para o processo de atendimento, com objetivo de reduzir o estresses das pessoas que correspondem com 70% da satisfação do cliente. Por fim, a empresa precisa investir em treinamentos, palestras e encontros focados na busca de melhorias no processo de atendimento.



O artigo abaixo foi escrito com base na realidade em que a RD Consultoria vem encontrando em seus clientes e contribui muito para pessoas que gostam ou trabalham na área de atendimento.



Qualidade no Atendimento um Desafio Constante para Serviços de Saúde





Ronaldo Damaceno