A Cultura da Excelência começa a ganhar força quando Propósito,
Pessoas, Liderança e Processo caminham na mesma direção.
Desenvolver uma Cultura
da Excelência é uma das grandes perguntas da gestão.
Organizações investem em qualidade, processos, tecnologia,
treinamentos, indicadores, certificações e planejamento estratégico. Ainda
assim, transformar todos esses elementos em uma cultura viva, consistente e
sustentável exige algo que vai além da implantação de ferramentas.
A excelência precisa fazer parte da maneira como a
organização pensa, decide e age.
É justamente aí que está o desafio.
Cultura da Excelência começa antes dos processos
Processos
são fundamentais para organizar o trabalho. Sistemas oferecem
estrutura. Indicadores permitem acompanhar o desempenho. Normas estabelecem
referências.
Cada elemento possui seu papel.
Porém, uma organização pode possuir excelentes processos e
encontrar dificuldade para transformar esses processos em comportamentos
consistentes.
Isso acontece porque cultura é formada pela repetição de
escolhas.
Aquilo que os líderes valorizam, aquilo que as equipes
praticam, aquilo que recebe atenção, aquilo que é reconhecido e aquilo que se
repete diariamente começa a definir a identidade da organização.
Por isso, desenvolver uma Cultura
da Excelência significa trabalhar também aquilo que está por trás dos
procedimentos.
Significa compreender, como:
·
Pensamos?
·
Decidimos?
·
Lideramos?
·
Aprendemos?
·
Cuidamos das pessoas?
·
Transformamos propósito em prática?
O desafio está na integração
Uma das razões pelas quais a Cultura
da Excelência encontra dificuldades está na fragmentação da gestão.
·
A estratégia pode seguir uma direção.
·
Os processos, outra.
·
As pessoas podem receber uma mensagem diferente.
·
Os indicadores podem estimular comportamentos
que não representam os valores declarados.
·
A liderança pode comunicar excelência enquanto a
rotina recompensa apenas velocidade.
Quando isso acontece, a organização possui vários elementos
importantes, porém carece de integração.
A Cultura
da Excelência começa a ganhar força quando Propósito,
Pessoas, Liderança e Processo caminham na mesma direção.
·
O propósito oferece sentido.
·
As pessoas colocam a excelência em movimento.
·
A liderança oferece direção.
·
Os processos dão estrutura.
Quando essas forças se integram, a gestão ganha alma.
A consciência é o ponto de partida
Antes de transformar uma cultura, precisamos compreender a
cultura existente.
·
Quais comportamentos se repetem?
·
Quais crenças influenciam as decisões?
·
Quais práticas são valorizadas?
·
Quais padrões foram incorporados à rotina?
·
Quais atitudes representam aquilo que a
organização deseja ser?
Essa observação exige consciência.
A consciência permite perceber aquilo que antes parecia
normal.
E aquilo que passa a ser percebido pode ser compreendido,
escolhido e transformado.
Por isso, a
excelência nasce na consciência.
A partir dela, a organização começa a construir uma
mentalidade orientada para aprendizagem, melhoria, propósito e geração de
valor.
Mentalidade, liderança, sistema e desempenho
A Cultura
da Excelência também precisa de uma arquitetura.
A Mentalidade
da Excelência orienta a forma de pensar.
A Liderança
da Excelência transforma propósito em direção e influência.
O Sistema
da Excelência organiza processos, padrões e estruturas.
O Desempenho
da Excelência transforma competências em resultados e valor.
A Gestão
da Excelência integra essas dimensões.
E a Cultura
da Excelência transforma tudo isso em comportamento coletivo.
Quando essa arquitetura ganha coerência, começa a surgir
algo ainda maior: a
Identidade da Excelência.
Nesse estágio, a excelência deixa de depender de campanhas
ou projetos específicos.
Ela começa a fazer parte de quem a organização é.
Afinal, por que é tão difícil?
Porque desenvolver Cultura
da Excelência significa transformar algo profundo.
Significa passar do(a):
·
discurso para a prática;
·
intenção para a decisão;
·
decisão para o comportamento;
·
comportamento para o padrão;
·
padrão para a cultura;
·
cultura para a identidade.
Essa transformação exige tempo, consciência, liderança e
consistência.
Porém, ela pode começar com uma pergunta simples:
Que comportamento precisamos fortalecer hoje para nos
aproximarmos da organização que desejamos ser amanhã?
A resposta pode revelar o primeiro passo.
Da Cultura à Identidade da Excelência
Cultura é aquilo que passa a ser vivido coletivamente.
Identidade é aquilo que a organização reconhece como parte
de quem ela é.
Por isso, desenvolver uma Cultura
da Excelência representa uma jornada de construção.
Uma jornada que começa na consciência, passa pela
mentalidade, ganha direção com a liderança, encontra estrutura no sistema,
manifesta-se no desempenho e se consolida na gestão e na cultura.
O resultado é uma organização capaz de gerar valor de
maneira consistente.
Excelência é transformar a melhor parte de quem somos.
E essa construção começa com consciência.
Continue essa jornada
Este artigo faz parte do ecossistema da Identidade
da Excelência.
Para compreender os principais paradigmas, crenças
limitantes e comportamentos que dificultam o desenvolvimento da Cultura
da Excelência, aprofunde a leitura em:
O
Que Impede o Desenvolvimento da Cultura da Excelência?
Porque a excelência sustentável nasce quando aquilo que a
organização acredita encontra coerência naquilo que ela pensa, lidera,
estrutura, realiza e vive.
A Excelência tem identidade.
A excelência nasce na consciência e se sustenta no amor pelo que se faz. A
Excelência tem identidade, porque a Excelência é você.
Ronaldo
José Damaceno | CEO
Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em
Produção e Qualidade | Escritor
dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta
Performance! O Amor Pela Excelência
Excelência
vai além dos processos, pois
nasce na forma como a pessoa pensa, age e entrega. Quando
essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade
e alta performance deixam de ser esforços e passa a fazer parte da identidade.
Ela
se revela, como expressão daquilo que você se tornou. Pois no final, a excelência
é você
