Entenda o que é GAP na gestão, como identificar lacunas entre intenção e prática e transformar diferenças de desempenho em oportunidades de desenvolvimento e excelência.
Por: Ronaldo José
Damaceno | Identidade
da Excelência
O que é GAP?
A palavra GAP
significa, em seu sentido mais amplo, uma lacuna, diferença ou distância
entre dois pontos.
Na gestão, o conceito ganha uma dimensão especialmente
importante.
O GAP
pode representar a distância entre o que:
·
desejamos e o que realizamos;
·
planejamos e o que entregamos;
·
sabemos e o que conseguimos aplicar;
·
o desempenho atual demonstra e o deveria representar;
·
está
na intenção e na prática.
· Essa distância revela uma oportunidade. Por isso, na gestão da excelência, o GAP pode deixar de ser percebido apenas como uma deficiência e passar a ser compreendido como um espaço de desenvolvimento.
Todo GAP
revela uma oportunidade de aproximar intenção, prática e geração de valor.
De onde surgiu o conceito de GAP na Acreditare?
Quando criamos a Mentoria
Acreditare GAP, a sigla GAP
representava: Gestor de Alta Performance.
Era uma forma de expressar o propósito de desenvolver
gestores capazes de alcançar níveis superiores de desempenho.
Com a evolução da metodologia e a experiência acumulada com
gestores e organizações, surgiu uma percepção ainda mais profunda:
antes de alcançar a alta performance, existe uma
distância a ser compreendida.
Entre onde o gestor está e onde deseja chegar, entre a
estratégia e a execução, o conhecimento e prática, a intenção e resultado.
Essa distância é o GAP.
A partir dessa compreensão, o conceito evoluiu.
Hoje, o GAP
passou a representar uma jornada: Da
Lacuna à Liderança da Excelência
Essa evolução mudou a pergunta. Em vez de perguntar apenas: "Como
alcançar alta performance?" Passamos a perguntar:
"Qual lacuna precisamos compreender e desenvolver
para alcançar a excelência?"
O GAP existe em toda organização
Imagine uma organização que declara: "Queremos
oferecer excelência aos nossos clientes."
Essa é uma intenção.
Agora observe a prática.
·
Os processos entregam aquilo que foi planejado?
·
Os indicadores demonstram o resultado esperado?
·
As equipes compreendem o propósito?
·
Os líderes conseguem transformar estratégia em
ação?
·
A cultura favorece os comportamentos desejados?
·
Existe aprendizagem a partir dos resultados?
Quando existe distância entre essas dimensões, surge um GAP. E ele pode estar em diferentes lugares.
GAP de conhecimento
A organização sabe o que precisa fazer?
GAP de habilidade
As pessoas conseguem aplicar aquilo que sabem?
GAP de atitude
Existe disposição para transformar conhecimento em ação?
GAP de resultado
A prática está produzindo o resultado esperado?
GAP de liderança
Os líderes conseguem conduzir a organização na direção
desejada?
GAP de sistema
Os processos e estruturas sustentam aquilo que a estratégia
determina?
Essa visão aproxima o GAP
da própria lógica do CHARA:
Conhecimento, Habilidade, Atitude, Resultado e Amor.
GAP entre intenção e prática
Talvez essa seja uma das formas mais poderosas de
compreender o conceito.
Uma organização pode possuir excelentes intenções, possuir
valores bem definidos, planejamento estratégico, normas, indicadores e
profissionais competentes.
Ainda assim, pode existir distância entre aquilo que está
declarado e aquilo que acontece diariamente.
Essa distância é um sinal. Ela indica que existe uma
oportunidade de evolução.
Por isso:
A excelência acontece quando a intenção encontra uma
prática capaz de gerar o valor desejado.
Como identificar um GAP?
O primeiro passo é estabelecer dois pontos.
Onde estamos? E Onde queremos chegar?
A partir daí, podemos observar a distância entre eles.
Um exemplo simples: Resultado atual: 78% x Resultado
desejado: 95%
Existe uma diferença de 17 pontos percentuais.
Essa diferença representa um GAP
de desempenho.
Porém, medir a distância é apenas o começo. A pergunta
seguinte é muito mais importante: O que está produzindo essa diferença?
Pode existir uma lacuna de processo, uma lacuna de
competência, uma lacuna de liderança, uma lacuna de recursos, uma lacuna de
comunicação e uma combinação de fatores.
O diagnóstico transforma o GAP
em conhecimento.
O GAP como oportunidade
Quando uma organização identifica uma lacuna, possui duas
possibilidades. Pode enxergá-la como um problema, ou como uma oportunidade.
A segunda perspectiva é mais próxima da Mentalidade
da Excelência.
O GAP passa a responder:
·
Onde podemos evoluir?
·
O que precisamos aprender?
·
Qual competência precisamos desenvolver?
·
Qual processo precisa ser aprimorado?
·
Qual decisão precisa ser tomada?
Qual valor precisamos recuperar ou ampliar?
Assim, o GAP
deixa de representar apenas distância e passa a representar direção.
O ciclo do GAP
Podemos transformar essa visão em um ciclo simples:
Intenção
↓
Prática
↓
Resultado
↓
GAP
↓
Análise
↓
Desenvolvimento
↓
Melhoria
↓
Novo resultado
↓
Excelência
Esse ciclo mantém a organização em movimento, o resultado
atual alimenta o próximo aprendizado, que alimenta novas decisões, que produzem
novas práticas e aproximam a organização da excelência.
GAP e Liderança da Excelência
É aqui que o conceito ganha ainda mais força.
Uma liderança madura consegue reconhecer os GAPs
existentes em sua própria organização.
Ela observa:
·
estratégia;
·
pessoas;
·
processos;
·
indicadores;
·
cultura;
·
resultados;
·
competências.
E procura compreender as conexões.
Por isso, a Liderança
da Excelência pode ser entendida como a capacidade de conduzir pessoas
e organizações na redução consciente dos GAPs
que impedem a plena geração de valor.
O líder identifica a distância, compreende suas causas, define
prioridades, desenvolve pessoas, aprimora processos, acompanha resultados e
conduz a evolução.
GAP e Alta Performance
A Alta Performance continua fazendo parte dessa história.
A diferença está na compreensão do caminho.
Alta Performance é resultado e o GAP
é a distância que precisamos compreender para alcançar esse resultado.
Por isso, as duas ideias se complementam.
A alta performance mostra onde podemos chegar e o GAP
mostra o que precisamos desenvolver para chegar lá.
Essa perspectiva torna o desenvolvimento mais consciente.
O GAP na Mentoria Acreditare
Foi justamente dessa evolução que nasceu a nova compreensão
da Mentoria
Acreditare GAP.
Seu propósito pode ser sintetizado assim: Da
Lacuna à Liderança da Excelência
A jornada começa pela consciência da realidade atual, depois
identifica as lacunas, analisa suas causas, define prioridades, desenvolve
competências, transforma conhecimento em prática, acompanha resultados e conduz
o gestor para uma liderança capaz de gerar valor.
O GAP,
portanto, deixa de ser simplesmente uma diferença e passa a ser o ponto de
partida para uma transformação.
GAP e Identidade da Excelência
A Identidade
da Excelência representa aquilo que a organização escolhe ser, fazer e
entregar de forma consistente.
O GAP
mostra a distância entre essa identidade desejada e sua manifestação prática.
Por isso, existe uma conexão direta:
Identidade
desejada
↓
Realidade atual
↓
GAP
↓
Desenvolvimento
↓
Prática
↓
Desempenho
↓
Valor
↓
Excelência
Essa é uma das razões pelas quais o conceito de GAP
ocupa um espaço importante na metodologia Acreditare.
Perguntas frequentes
O que significa GAP?
GAP significa lacuna ou distância entre dois pontos, estados
ou resultados. Na gestão, pode representar a diferença entre intenção e
prática, desempenho atual e desejado ou conhecimento e aplicação.
O que é GAP na gestão?
É a diferença identificada entre a situação atual e a
situação desejada, utilizada como referência para diagnóstico, desenvolvimento
e melhoria.
GAP significa Gestor de Alta Performance?
Na origem da Mentoria Acreditare GAP, a sigla foi utilizada
como Gestor de Alta Performance. Com a evolução da metodologia, passou a
representar também o conceito de lacuna, dando origem à proposta Da
Lacuna à Liderança da Excelência.
Como reduzir um GAP?
É preciso identificar a diferença, compreender suas causas,
definir prioridades, desenvolver competências, aprimorar processos e acompanhar
os resultados.
GAP é sempre algo negativo?
Na perspectiva da Mentalidade da Excelência, o GAP pode ser
compreendido como uma oportunidade de aprendizagem, desenvolvimento e geração
de valor.
Por onde continuar?
Se você chegou a este artigo buscando compreender o GAP,
vale aprofundar a jornada no artigo:
Descubra o GAP
entre intenção e prática na geração de valor
Depois, a jornada pode avançar para:
Conclusão
O GAP
existe entre aquilo que desejamos e aquilo que conseguimos realizar, mas existe
uma mudança poderosa na forma de enxergá-lo.
A lacuna revela onde a excelência pode começar.
Quando identificamos o GAP, adquirimos consciência, compreendemos
suas causas, adquirimos conhecimento, desenvolvemos pessoas e processos,
criamos capacidade, transformamos capacidade em prática, produzimos resultados
e quando resultados passam a gerar valor de forma consistente, nos aproximamos
da excelência.
GAP, portanto, é mais do que distância. É direção para
evoluir.
Ronaldo
José Damaceno | CEO
Acreditare Gestores | Gestor, Consultor e Mentor Executivo em
Produção e Qualidade | Escritor
dos livros: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Acredite, Você Pode Ter Alta
Performance! O Amor Pela Excelência
Excelência
vai além dos processos, pois
nasce na forma como a pessoa pensa, age e entrega. Quando
essa prática é vivida com consistência e propósito, a qualidade
e alta performance deixam de ser esforços e passa a fazer parte da identidade.
Ela
se revela, como expressão daquilo que você se tornou. Pois no final, a excelência
é você
